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2025年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。
2.17968电话卡绑定后的拨打方法为（）
A、17969+被叫长途区号+长途电话号码
B、直接拨被叫长途区号+长途电话号码
C、17968+被叫长途区号+长途电话号码
D、17909+被叫长途区号+长途电话号码
3.关于寻呼间隔NGAP，下列描述正确的是：（）
A、在PICH和PCH之间设置NGAP的目的是，当UE需要解读后面PCH中数据时，保证UE有足够的处理时间
B、该参数的设置需要参考终端的处理能力，设置过大可能会增大寻呼消息在空口的时间延迟
C、与寻呼指示符长度相关
D、以上都是
4.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
A、使用说明
B、装维人员联系电话
C、防雷标签
5.时延分析报告分统计和（）两部分。
A、总体时延分析
B、每次呼叫时延
C、TA
D、切换时延
6.《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
7.CDMA系统能向用户提供电话业务、短消息业务、语音信箱业务、传真业务和交替话音与传真业务等电信业务。
8.某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
9.简述网络销售的优势。
10.网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
11.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要经理人员任免”包括哪些内容？包括
12.基于IRP接入鉴权管理的北向接口是（）
A、SNMP
B、FTP
C、CORBA
D、DB
13.关于使用FTP/JPEF（UDP）测试描叙正确的是（）
A、测试中如果上网或者下载有问题时，利用JPEF（UDP）测试能区分出是LTE承载问题还是应用层问题
B、对于LTE网络承载，JPEF（UDP）测试无问题的情况下，FTP测试也应该无问题
C、对于LTE网络承载，FTP测试正常，JPEF（UDP）可能会有问题
D、JPEF（UDP）上传测试时，在终端测可以用DUMETER统计出应用层速率
14.电阻串联时，各电阻消耗的功率与电阻阻值的大小成反比。
15.下列哪个企业主要运用了一对一营销。（）
A、DELL
B、IBM
C、Microsoft
D、HP
16.侧音是在自己的受话器中能听到自己的讲话的声音和进入本话机受话器中其它声音的现象。
17.火灾一般可分为（）个阶段。
A、1
B、2
C、3
D、4
18.沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
19.阐述电信企业市场营销的4项基本功能是什么？
20.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为（）。
21.我们常说的下行MIMO2发2收，下面哪种说法是正确的？（）
A、2发是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端
B、2发是指eNodeB端，2收是指UE端
C、2发是指UE端，2收也是指UE端
D、2发是指UE端，2收是指eNodeB端
22.光纤宽带上网还要不要用“猫”？
23.请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？
24.调整天线下倾角可以改变：（）。
A、发射功率
B、覆盖半径
C、干扰水平
D、基站接收灵敏度
25.不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。
26.如果由于ISMP系统原因，ISAG与ISMP的连接断链，那么ISAG会产生ISMP断链话单，ISMP系统恢复正常后可以根据该话单，对SP业务进行补单。
27.在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟