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2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
2.设备升级分哪两种类型？有何区别？
3.维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
4.请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的客户满意度的？
5.简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。
6.完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？
7.软件调试中出现用户反复通知修改数据现象怎么办？
8.检查用户是否具备开工内容包括以下几项（）。
A、机房是否装修好
B、市电和直流电源是否准备好
C、配线架是否准备好
D、地线、地阻是否合格
9.设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B、远程维护无法解决设备故障
C、设备故障影响严重时
D、设备故障处理完毕后
10.技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
A、《内部客户问题管理系统》
B、《技术支援管理系统》
C、《网上问题处理系统》
D、《客户文档信息系统》
11.对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？
12.工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
13.在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
14.初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全动行主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署（）和（），并对存在问题签署（）说明。
15.如何与用户确认能否开工的条件？
16.重大事故处理流程中主要应注意哪些？
17.调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？
18.升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
A、《网上问题处理系统》
B、《工程管理系统》
C、《技术支援管理系统》
D、《技术支援案例库》
19.处理人在现场工作结束后，现场后续处理主要包括哪几方面的工作？
20.用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何处理？
21.文档质量涉及以下哪些方面（）。
A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性
22.为保证系统的安全运行，安装NT操作系统的服务器应禁止普通用户对scheduler程序的访问。请问如何进行相应设置。
23.简述升级协调会要点。
24.停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？
25.工程检查中文档部分的检查包括哪些方面？
26.升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
A、《业务说明》
B、《单板软件清单》
C、《版本配套表》
D、《软件版本更换申请表》
27.维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
A、区域服务经理
B、市场部总监
C、客户经理
D、技术支持责任人
28.设备验收应如何进行？怎样做准备？
29.升级协调会需要协调的工作包括（）。
A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E、升级通报用户相关部门和重要用户
30.如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？
31.设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？
32.《验收手册》应怎样使用？
33.对于过保用户，维修收费应怎样进行？
34.电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。
A、三
B、接地脚
C、二