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2025年通信技术认证考试-电信营销专业技术考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。
2.简述市场营销控制过程的4个步骤。
3.商务谈判让步时，为什么让步不宜频繁?
4.简述市场竞争策略分析的内容包括哪些。
5.对销售员来讲是最基本的常识是（）。
6.对于消费者来说，品牌的作用有哪些?
7.论述市场营销成本由哪些费用组成。
8.由于缺少专业的通信知识，客户更希望使用操作复杂精准的产品。
9.（）是指在新产品上市之初，将其价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。
10.客户的（）是企业未来利润最好的指标器。
11.哪一项不属于电信市场定位的类型?（）
A、避强定位
B、迎头定位
C、重新定位
D、随机定位
12.经济环境指企业营销活动所面临的外部（），其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。
A、社会条件?
B、政治条件?
C、经济条件?
D、人文条件
13.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有（）和（）。
14.商务谈判时需要搜集竞争对手哪些方面的信息?
15.营销观念创新，主要树立以下几种营销观念（）。
A、社会营销观念
B、战略性竞争观念
C、全员营销观念
D、创造需求观念
E、品牌营销观念和形象营销观念
16.服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
17.广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）活动。
18.消费需求的（）性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
19.关系发生在人及由人构成的组织之间，它包括两方面：（）和感觉。
20.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。（）
21.客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。
22.会计准则是对会计核算的规范，也是对经济业务的（）和程序所做的规定。
23.关系有两种基本状态，即（）和（）。
24.简述市场营销实施的过程。
25.根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪几种层次?
26.“4Ps”营销策略最大特点是追求（）。
A、满足顾客需要
B、追求顾客满意
C、建立顾客忠诚
D、引起顾客共鸣
27.市场定位和产品产异化的区别是什么?
28.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。（）
29.论述成本导向、需求导向和竞争导向三大基本定价方法的定义和研究内容。
30.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为（）。
31.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点?（）
A、节约成本
B、传播面广
C、传递速度快
D、表现力强
32.营销观念创新，主要树立哪几种营销观念?
33.简述电信市场营销组织的类别。
34.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
35.市场营销实施，就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。（）
36.在解决方案呈现中，为什么要多使用比喻的技巧?
37.新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“（）”字。
38.市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素（），它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
39.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。
40.影响行业竞争的基本情况有哪些？
41.从市场竞争角度分析，市场可归纳为以下基本模式（）。
A、完全竞争市场
B、垄断竞争市场
C、寡头垄断市场
D、完全垄断市场
E、公开竞争市场
42.以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
43.前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为（）需求。
44.简述年度计划控制的主要步骤。
45.请简述开放式提问的利与弊?
46.根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和（）问卷两大类。
47.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
48.简述市场营销调查报告正文包括哪些内容。
49.电信消费者需求的（），不仅体现在