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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.客户经理要想成功，无论在任何情况下都要（），只有你自己才能设置自己的信念。
2.客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。
3.大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的（）
A、统计图分析法
B、行业构成分析
C、相关分析法
D、聚类分析法
4.客户经理一对一谈判的要领（）
A、洞察心理与认真倾听
B、善于提问
C、避免禁忌
D、注意细节
5.简述客户经理成功心理训练的重要意义。
6.情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。
7.客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括（）、（）和（）。
8.一对一服务的主要特点是（）。
9.数据库营销作为（）同（）相结合的产物，具有相对于传统营销及直接营销中较为突出优势。
10.移动客户经理如何自我控制（）
A、认识情绪
B、远离不良情绪
C、情绪控制法
D、适当发泄
11.在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。
12.大客户信息资源具有三种属性（）、（）和（）。
13.中国移动的企业使命（）
A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
B、追求客户满意服务
C、沟通从心开始
D、为社会、为企业创造更大价值
14.客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
A、客户服务为导向的企业文化
B、对竞争对手应变快速
C、客户服务机构
D、客户服务项目及实施
15.根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）
A、针对性服务
B、日常（拜访）服务
C、有目的营销服务
D、个性化的服务
16.作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。
17.为大客户服务的方针应坚持“三优一快”原则，所谓三优是指（）
A、优质
B、优价
C、优先
D、优惠
18.在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不是（），困扰他们的主要问题就是（）。
19.消费者在调研中表明的态度与他们的实际购买行为往往有明显的差别。因此，企业即可根据消费者（），又可根据消费者（），做好信息分类和市场细分工作。
20.信息根据获得的渠道和获得的深度的不同，可以分为四个等级，按顺序应为（）
A、公开的信息
B、秘密的信息
C、极度公开的信息
D、极度秘密的信息
21.如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能直接跟这些人吵架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（）
A、直接攻击反应
B、情绪方面的反应
C、转向攻击反应
D、行为方面的反应
22.移动客户经理如何自我管理（）
A、立足自我
B、加强自律
C、战胜和超越自我
D、管理时间
23.客户经理的行为有的是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的能力和客观条件来制定，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高、不切实际，因而事与愿违。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A、自然环境因素
B、物质环境因素
C、社会环境因素
D、主观条件方
24.客户经理工作中产生挫折的原因？
25.一般来讲，数据库营销一般经历（）、（）、（）、寻找（）、（）、完善数据等六个基本过程。
26.大客户信息资源的特点：（）
A、时间属性
B、可开发性
C、内容属性
D、表达形式
27.客户经理一对一谈判的类型（）
A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多
28.有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）
A、相信你的客户是丰富的信息来源
B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
C、真诚对待每项投诉