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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.移动客户经理如何自我控制（）
A、认识情绪
B、远离不良情绪
C、情绪控制法
D、适当发泄
2.大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（）
A、客户经理负责制
B、内部原始记录调查法
C、内部人员的沟通
D、内部客户数据调查法
3.如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。
4.大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。
5.什么是压力？移动客户经理主要压力有哪些？
6.在通往成功的道路上客户经理首先要设定（）。
7.客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。
8.一般来说，客户经理的素质是由以下几方面构成的（）
A、思想道德素质
B、专业素质
C、企业知识
D、个人素质
9.所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。
10.客户经理成功的特点（）
A、多样性
B、连续性
C、层次性
D、系统性
11.调节情绪的具体方法（）
A、适当发泄
B、转化法
C、转移法
D、适当控制
12.一对一服务的主要特点是（）。
13.一对一服务的主要特点（）
A、针对性
B、客户满意
C、主动出击
D、个性化的服务
14.（）是自我心态的表现。
15.客户经理在企业中的作用
16.客户经理应如何自我管理？
17.客户经理应如何自我激励？
18.在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
19.客户信息资源的基本内容包括（）、（）、（）和（）。
20.客户经理一对一服务策略（）
A、快速反应
B、个性化服务
C、全方位的服务
D、客户关系生命周期服务
21.大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）
A、利用信息资源预测大客户市场
B、利用信息资源挖掘市场
C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
D、有效的应对竞争对手对客户的侵入
22.大客户信息资源整理方法（）
A、人工整理
B、分类整理
C、综合整理
D、计算机整理
23.大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）
A、统计图分析法
B、行业构成分析
C、相关分析法
D、聚类分析法
24.（）、（）、（）是中国移动的企业使命和企业宗旨，这是所有移动人的远大志向和奋斗目标，每个移动人必须拥有努力向上和持续发展的动力来实现这一目标。
25.客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
26.中国移动的核心价值观（）
A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
B、追求客户满意服务
C、沟通从心开始
D、为社会、为企业创造更大价值
27.通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
28.要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。
29.信息具有三种属性（）
A、时间、内容和表达形式
B、系统、准确和及时
C、有利、有限和及时
D、公开、私密和机密
30.大客户信息资源的开发方法有哪些？
31.数据库营销作为（）同（）相结合的产物，具有相对于传统营销及直接营销中较为突出优势。
32.人们获取成功或取得成就的原因，（）是因为态度，而只有（）归于知识和技能。
33.客户经理一对一谈判的要领（）
A、洞察心理与认真倾听
B、善于提问
C、避免禁忌
D、注意细节
34.客户经理