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海信客户关系管理体系构建与优化演讲人：日期:

目录02体系构建策略01客户关系管理概述03技术支撑体系04服务流程优化05客户维护机制06成效评估体系

01PART客户关系管理概述

企业级CRM定义与范畴定义企业级CRM是一种通过技术实现全方位客户管理的方法，旨在提高客户满意度和忠诚度，增加企业利润。范畴功能企业级CRM包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理等多个方面，涵盖了客户与企业互动的全部过程。通过整合和共享客户信息，实现客户生命周期的全面管理，提升企业的客户服务能力和市场竞争力。123

核心目标与价值定位提高客户满意度和忠诚度，增加企业利润。核心目标通过了解客户需求和行为