国开学习网《酒店管理概论》形考任务3答案
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一、简答题
1.简述酒店市场细分的程序。
2.简述员工招聘的程序一般步骤。
3.简述酒店资金筹集的渠道与方式。
二、案例分析题
4.希尔顿调查女性员工的职业发展诉求
2015年2月，希尔顿全球控股有限公司（HiltonWorldwideHoldingsInc.）大中华及蒙古区女性领导力委员会邀请了独立第三方机构欧第顾问管理公司
在了解到女性员工对培训及职业发展相关需求后，希尔顿开展了一系列活动为员工提供学习机会及制订有效职业规划的相关技巧。从全球而言，希尔顿针对管理层级别的女性员工，开发了希尔顿全球管理委员会女性领导力发展项目，为女性人才提供并组织与公司高管沟通的机会，获得高管们的言传身教。
问题1：希尔顿全球控股有限公司在女性员工的职业生涯管理方面有什么特点？
问题2：案例中的调查结果反映了希尔顿全球控股有限公司女性员工在酒店业的职业生涯发展中面临哪些问题？
参考答案
题目1答案：
答：酒店市场细分可按以下的程序进行：
(1)选定产品市场范围,即确定生产什么产品。
(2)列举潜在宾客的基本需求。
(3)了解不同潜在宾客的不同需求。
(4)抽掉潜在宾客的共同需求,而以特殊需求作为细分标准。
(5)根据潜在宾客基本需求上的差异性,将其划分为不同的群体或子市场,并赋予每个子市场一定的名称。
(6)进一步分析每一个细分市场需求与购买行为特点,并分析其原因,以便在此基础上决定是否对这些细分出来的市场进行合并,或做进一步的细分。
(7)估计每一个细分市场的规模,即在调查的基础上,估计每一个细分市场的宾客数量、购买频率、平均每一次的购买数量等,并对细分市场上产品竞争状况及趋势做出分析。
题目2答案：
答：(1)制订招聘计划；(2)确定招募途径；(3)通过求职申请书筛选应聘者；(4)核查应聘者个人资料；(5)初次面谈；(6)测试；(7)任用面谈；(8)体检；(9)审查批准；(10)录用报到。
题目3答案：
答：(1)酒店应根据企业的性质和类型选择合适的筹资方式，并有效地进行筹资组合,降低资金成本,提高筹资效益。(2)我国酒店的筹资方式主要有以下几种：
第一、吸收直接投资。吸收直接投资是企业以协议等形式吸收国家、法人、个人等直接投人资金，形成企业资本金的一种筹资方式，也是非股份制企业筹集权益资本的基本方式。
第二、发行股票。股票是股份有限公司为筹集权益资本而发行的有价证券,是持股人在公司投资份数的凭证，代表持股人在公司拥有的所有权。发行股票筹资是股份有限公司以股票为媒介筹集股本资金的基本方式。
第三、发行债券。债券是企业为筹措资金而发行的、约定在一定期限内向债权人还本付息的有价证券。
第四、银行借款。银行借款是指企业根据借款合同向银行等金融机构借入的、按规定期限还本付息的款项。借款广泛适用于各类企业,是企业筹集长、短期债权资本的主要筹资方式。
第五、租赁。租赁是出租人以收取租金为条件，在契约或合同规定的期限内，将资产租借给承租人使用的一种信用业务。
第六、商业信用。商业信用是企业之间融通短期资金的一种主要方式，比较灵活,为各类企业所采用。
题目4答案：
1.答：希尔顿全球控股有限公司在女性员工的职业生涯管理方面采取了一系列积极的举措，以促进女性在组织中的职业发展。以下是该公司在女性员工职业生涯管理方面的特点：
设立女性领导力委员会：公司成立了大中华及蒙古区女性领导力委员会，表明公司对提升女性在组织中的地位和职业发展的承诺。
委托独立第三方机构进行调查：公司聘请了独立的第三方机构（欧第顾问管理公司）进行调查，以深入了解女性员工在不同职业层级中所面临的挑战和问题。
调查结果反馈和解决方案：公司根据调查结果制定了具体的解决方案，关注了女性员工在职业发展过程中的关键问题，例如公平对待、职业规划和晋升支持等。
开展相关培训和发展项目：公司为女性员工提供学习机会，制订职业规划的相关技巧，同时推出了女性领导力发展项目，为管理层级别的女性员工提供与公司高管沟通的机会。
关注工作与生活平衡：公司关注女性员工在不同地区的流动、保持生活和工作的平衡，以及弹性的工作时间等问题，旨在消除妨碍女性员工职业发展的障碍。
2.答：调查结果反映了希尔顿全球控股有限公司女性员工在酒店业职业生涯发展中面临以下问题：
公平对待：64%的受访者认为，公平对待是影响女性员工职业发展的重要因素。这表明女性员工感受到在管理层中可能存在的不公平待遇，可能影响她们晋升到总监到总经理级别的职务。