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目录
TOC\o1-3\h\z\u1. 质量保证措施 2
1.1质量保证目标 2
1.2质量保证措施 2
1.2.1完善质量保证体系 2
1.2.2项目质量保证办法 2
1.2.3项目质量保证措施 3
1.3质量保证计划 5
1.3.1项目质量控制全过程 5
1.3.2安装阶段质量管理 7
1.4质量管理方案 24
1.4.1质量管理目标 24
1.4.2质量管理体系 24
1.4.3质量管理标准 26
1.4.4质量管理职责 27
1.5服务质量标准 29
1.5.1服务考核评估标准 29
1.5.2故障申报及处理 29
1.5.3客户满意度调查 30
1.5.4过程与成果质量标准控制点 31
1.5.5服务关键指标建设 42
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质量保证措施
质量保证目标
质量管理的重点在现场作业管理和材料设备的质量控制，我们将严格遵照ISO9000的质量标准体系展开质量保证工作，根据工程实施流程，建立质量保证体系，进行检查，做好质量控制、质量检验和质量评定。
质量保证措施
完善质量保证体系
在本项目工程中，我们将严格执行《质量保证手册》、《程序文件》和《管理办法》，使该工程的各项质量活动的全过程处于受控状态，确保工程各项质量指标达到优良。以满足招标文件、合同、规程、规范和业主的质量要求。
建立质量保证小组，由专业的质量工程师进行质量管理工作。
根据GB/T19001-2000标准和我公司《质量保证手册》的要求，编制适合本工程质量目标的质量计划，以确保工程质量。
项目质量保证办法
1、建立质量保证机构，强化项目质量管理
坚持“质量第一，用户至上”的基本原则，确保本项目质量达到优良，我们将在项目实施的全过程进行严格的质量监控和开展施工项目的质量保证活动，由业主和我公司领导的质量检查监督机构深入现场，使项目质量始终处于有效的监督和控制状态。
2、加强项目部质量管理工作，从提高人员素质人手
建立由质量管理负责人、质量控制团队、项目经理组成的项目质量管理体系。做好宣传教育工作，树立质量第一的观念，提高职业道德水平，开展专业技术培训，保项目质量。采用企业拥有的新技术保证项目质量。
3、加强项目质量检查
首先认真进行项目实施方案的会审工作，明确技术要求和质量标准。在此基础上做好质量技术交底。在项目实施过程中，加强项目质量的三级检查制度，层层把关。严格进行质量等级检评。针对关键部位或薄弱环节设置控制点，认真执行项目交接记录和验收制度。项目实施中，合理安排实施程序,对已完成的软件产品制定保护措施。
项目质量保证措施
维护质量保证监控三阶段措施：“事前、现场、事后”三阶段的质量保证措施。根据ISO9001质量保证体系的有关规范，与ITIL和ISO20000服务标准，我公司对维护阶段分采取“事前、现场、事后”三阶段的开展运维工作，制定相关质量保证措施。
事前保证措施
1、不使用挂靠队伍维护，不将项目的任何部分外包；
2、在项目开工前，对全体参与维护人员进行技术培训，提高全员的素质，增强人员的质量意识。同时进行考核，对考核不合格人员，不安排参与本次项目维护；
3、设置合理的维护管理机构；
4、确保车辆、仪表、仪器、工具处于良好的待命状态；
5、项目开工前召开技术交底会，熟悉建设方的质量规范和相关操作流程；
6、对维护过程中容易出现的质量难点进行预测，并制定出相应的解决措施；
7、维护前参与设计会审，对设计中不合理的地方及时提出；编制可行的维护组织方案。
现场保证措施
1、采用现场负责制，由运维项目负责人全面负责现场的质量控制，项目经理、维护管理人员不定期、不事先通知对维护现场进行突击检查；
2、现场作业开始前，由运维项目负责人督促维护人员明确工作目的、操作规范和质量目标；
3、由运维项目负责人确保现场每项工序都符合质量规范；
4、运维团队如实做好现场安装测试记录；
5、维护中如发现维护方案与现场不符时，须立即停工并同时向甲方汇报，不得擅自更改方案；
6、隐蔽维护须经甲方检查验证后才能掩盖；
7、工程部设置了四级检查制度的项目质检体系：
（1）第一级队内检查：由运维项目负责人每天根据《系统维护准则》对队员的工作进行检查，运维项目负责人根据《工程质量评分考核办法》对工作进行自检，对不合格工作进行整改，并对运维团队员的当月考评提出意见；
（2）第二级现场管理员检查：由现场管理员根据《系统维护准则》对各维护队进行工作检查，对不合格工作提出整改意见，对运维项目负责人的当月考评提出意见；
（3）第三级项目经理检查：由项目经理