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2025年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.接受派班计划时必须（），接受派班计划有录音。
A、回复
B、复诵
C、默认
2.《铁路客运运价规则》规定，包车时，餐车合造车每日每辆2500元（不足1日按1日核收）。
3.承运（）运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；需要押运的物品按规定办理押运手续。
A、限定
B、超重
C、限制
D、超量
4.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第192条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。
A、动车所
B、始发前
C、旅客上车前
D、停留线
5.《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车不能继续运行时，车站应将（）的信息及时向旅客公告。
A、停办营业
B、恢复营业
C、剩余票额
D、售票张数
6.拍发铁路电报必须使用（）。
A、电报纸
B、邮政电报纸
C、铁路电报纸
D、公文纸
7.办理过轨运输应报（）批准。
A、铁路局
B、铁路总公司
C、国务院
D、国务院铁路主管部门
8.包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A、1400元
B、1800元
C、2500元
D、300元
9.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
10.《铁路路风管理办法》构成下列路风问题之一的，定为严重路风事件：㈡乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足10万元。
A、乱收费、乱加价金额，客运在5万元以上不足10万元。
B、以票谋私金额1000元以上不足3000元。
C、以票谋私金额1500元以上不足3000元。
D、殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。
11.列车乘务员认真执行“（）、动关、锁、出站台四门检查瞭望”的车门管理制度
A、停开
B、检查
C、开门
12.“三知三有”中三有是指（）。
A、有登记
B、有服务
C、有证明
D、有交接
13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
A、做完工作以后
B、面向旅客站立
C、一边工作一边
D、放下手中工作
14.旅客列车发生恐怖袭击时，列车长应急处置流程是（）。
A、赶赴现场
B、立即停车
C、疏散旅客
D、配合抓捕
15.也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）
A、素质
B、文化程度
C、道德水平
D、爱好
16.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极（）
A、妥善处理
B、主动处理
C、协调处理
D、安排处理
17.《客运乘务人员仪容仪表规范》规定：胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。
A、1厘米
B、2厘米
C、3厘米
D、4厘米
18.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
A、标有
B、画有
C、涂有
D、印有
19.《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》旅客列车原则上每运行（）小时应补水一次。
A、1～2
B、2～3
C、3～4
D、4～5
20.因承运人责任到使旅客退票时，应如何处理？
21.餐车上的炉灶、烟囱、烟罩棚、排烟道无油垢，保持干净。
22.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
23.无法交付包裹，变卖所得款项，扣除一些费用剩余款额，收货人在（）天以内来领取时，承运人凭收货人出具的