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文档摘要

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城际铁路客运服务体验设计与优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对城际铁路客运服务体验设计与优化的理解和实际应用能力，通过综合分析、问题解决和创新设计等环节，考察考生在城际铁路客运服务领域的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城际铁路客运服务体验设计的第一步是（）。

A.确定目标用户

B.设计服务流程

C.制定服务标准

D.选择服务技术

2.以下哪项不是城际铁路客运服务体验设计的关键要素？（）

A.安全性