预定中心洗房标准化流程
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目录
02
客户接待管理
03
标准化操作流程
04
质量控制体系
05
设备维护管理
06
人员培训考核
01
前期准备规范
前期准备规范
01
洗衣机设备
检查洗衣机各项功能是否正常，包括洗涤、脱水、烘干等，确保设备处于良好状态。
洗涤设备
核对洗涤剂种类、用量，检查洗涤设备是否干净、无残留，确保洗涤效果。
熨烫设备
检查熨烫设备温度、压力等参数，确保熨烫效果符合标准。
其他设备
检查其他相关设备，如烘干机、折叠机等，确保其正常运行。
设备检查与调试标准
根据洗涤布草的种类、数量和污渍程度，合理配置洗涤剂用量，避免浪费和不足。
根据洗涤布草的种类和需要，适量添加柔顺剂，保证布草柔软度。
按照消毒标准，准备充足的消毒用品，确保洗涤过程中的卫生质量。
根据需要准备其他耗材，如漂白剂、中和剂等，确保洗涤效果。
耗材配置量化要求
洗涤剂用量
柔顺剂使用
消毒用品
其他耗材
预订信息核验流程
预定信息核对
核对预定单上的信息，包括洗涤时间、种类、数量、特殊要求等，确保无误。
布草检查
在洗涤前对布草进行检查，确认布草种类、数量、污渍程度等信息，以便合理安排洗涤程序。
洗涤标签检查
检查布草的洗涤标签，确保洗涤方式符合要求，避免损坏布草。
特殊需求处理
根据客户的特殊需求，制定相应的洗涤方案，确保满足客户需求。
客户接待管理
02
客户信息核对
核对并登记客户有效身份证件，确保身份真实有效。
身份证件验证
健康状况询问
询问客户身体健康状况，记录特殊需求及过敏史。
确保客户信息与预定信息一致，包括姓名、性别、联系方式等。
身份确认与登记标准
服务需求记录规范
预约服务细节
详细记录客户预约的服务项目、时间、地点等信息。
个性化服务需求
备注与提醒
记录客户对于服务的特殊需求，如床品、洗浴用品等。
记录客户其他特殊要求，并设置提醒，确保服务过程中不遗漏。
1
2
3
风险告知与协议签署
服务风险说明
向客户详细解释服务过程中可能存在的风险，如设备使用、卫生安全等。
协议内容确认
确保客户充分了解并同意服务协议内容，包括服务范围、费用标准等。
签字确认与存档
客户确认无误后签署协议，并将协议存档以备查阅。
标准化操作流程
03
预处理阶段作业要求
根据洗房的使用需求，准备充足的清洁工具和洗涤剂，如拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。
物品准备
将洗房内的所有物品清空，包括洗衣机、烘干机、熨烫机等设备，确保无杂物干扰清洁工作。
物品清空
对洗房进行初步清洁，包括清理地面、墙面、台面、设备等表面的污垢和杂物，保持洗房的整洁和卫生。
初步清洁
按照从上到下、从里到外的顺序进行清洁，避免交叉污染。
清洁消毒执行标准
清洁顺序
采用湿式清洁法，确保所有表面和设备都得到充分湿润和清洁。对于难以清洁的污渍，可使用专业清洁剂和工具进行处理。
清洁方法
使用合适的消毒剂对洗房进行全面消毒，确保杀灭所有细菌和病毒。消毒剂的选择和使用应符合相关标准和规定，避免对环境和设备造成损害。
消毒处理
物品归位
清洁消毒后，将所有物品归位，包括清洁工具和洗涤剂，确保洗房内整洁有序。
终末整理验收规范
设备检查
检查洗衣机、烘干机、熨烫机等设备是否正常运行，如有故障及时报修。
清洁验收
由专业负责人对洗房进行最终验收，确保清洁消毒工作达到标准，为下一次使用做好准备。
质量控制体系
04
自查
小组长对员工完成的工作进行复核，确保无误。
小组长复核
主管抽查
主管对各项工作进行抽查，确保质量达到标准。
每位员工在完成每一项任务后都要进行自查，确保工作质量。
三级自查复核制度
主管巡检关键指标
巡检频次
主管每日进行巡检，确保及时发现问题。
巡检内容
巡检记录
巡检内容包括工作质量、服务态度、设备设施等。
每次巡检需记录巡检情况和发现的问题，并进行整改跟进。
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3
客户满意度追踪机制
定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
满意度调查
建立投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效的处理。
投诉处理
将客户满意度和投诉情况反馈给相关部门，以便及时改进服务。
反馈与改进
设备维护管理
05
每日清洁
每日对洗房设备进行表面清洁，去除污渍和残留物，确保设备表面整洁。
润滑部件
按照设备说明书要求，对洗房设备的运转部件进行润滑，减少摩擦和磨损。
常规检查
检查设备的各项功能是否正常，如有异常情况及时进行处理。
安全检查
检查设备的安全防护装置是否完好，确保洗房过程中的操作安全。
日常保养操作程序
故障报修响应流程
故障报告
一旦发现洗房设备出现故障，应立即停止使用并报告给维修人员。
故障诊断
维修人员根据故障现象进行诊断，确定故障原因和维修方案。
故障修复
维修人员进行故障修复，如需更换部件，应使用原厂配件。
验收测试
故障修复