音乐节安保及安检服务培训内容方案
一、法律基础知识培训
（一）工作人员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。
（二）工作人员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。
二、管理制度培训
（一）职业道德
诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。
（二）共同守则
政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。
（三）工作态度
树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求的效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心倾听并尽力为工作人员解决问题。
（四）工作作风
提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。
（五）纪律规范
模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体安保安检人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明执勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。
（六）警容风纪及行为举止
1.工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。
2.凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要
求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；
3.两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。
4.保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。
5.工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。
6.谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助
要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。
7.接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。
8.参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。
（七）工作环境
1.爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。
2.保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。
3.自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。
（八）岗容岗姿
保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。
1.着装要求
（1）保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。
（2）不同制式的保安服不得混穿。
（3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤脚不能挽起，内衣裤带
要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。
（4）腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。
（5）帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。
（6）执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。
2.仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。
3.岗位要求
（1）保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。
（2）准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、