电销人员笔试题目及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种开场白最能吸引客户注意力？（）
A.您好，耽误您一分钟
B.您好，我是XX公司的
C.您好，您最近有没有考虑XX产品
D.您好，我有个特别好的消息告诉您
2.当客户表示很忙没时间时，电销人员应该（）
A.直接挂断电话
B.强行继续介绍产品
C.询问合适的回电时间
D.抱怨客户不配合
3.电销过程中，语速应该（）
A.越快越好，节省时间
B.适中，让客户听清楚
C.越慢越好，确保客户理解
D.随意，根据自己习惯
4.客户对产品价格提出异议，电销人员最好的回应是（）
A.价格已经很便宜了
B.我们的产品质量好所以价格高
C.您觉得多少价格合适呢
D.这是公司规定，没办法
5.首次给客户打电话，重点是（）
A.详细介绍产品所有功能
B.建立联系，引起兴趣
C.直接促成交易
D.了解客户所有需求
6.电销人员在电话中声音应该（）
A.低沉沙哑
B.高亢尖锐
C.温和有亲和力
D.冷漠平淡
7.客户询问产品售后问题，电销人员应该（）
A.简单应付过去
B.详细准确回答
C.说不清楚，让客户自己看说明
D.推给售后部门
8.当客户对产品提出质疑时，电销人员应该（）
A.与客户争论
B.承认产品有问题
C.用案例和数据证明产品优势
D.转移话题
9.电销时，最佳的通话时间是（）
A.早上7点-8点
B.中午12点-13点
C.下午15点-17点
D.晚上22点-23点
10.以下哪个不是电销常用的结束语？（）
A.感谢您的接听，祝您生活愉快
B.有任何问题随时联系我
C.那先这样，挂了啊
D.期待与您进一步沟通
答案：1.D2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.C
多项选择题（每题2分，共20分）
1.电销人员需要具备的素质有（）
A.良好的语言表达能力
B.强大的抗压能力
C.丰富的专业知识
D.敏锐的洞察力
2.以下哪些属于有效的客户跟进方式（）
A.定期电话回访
B.发送产品资料邮件
C.微信沟通
D.邀请客户参加线下活动
3.电销过程中，如何提升客户的信任感（）
A.说话真诚
B.提供成功案例
C.夸大产品效果
D.及时解决客户问题
4.制作电销话术时，需要考虑（）
A.客户可能提出的问题
B.产品的特点和优势
C.简洁明了的语言
D.如何引导客户购买
5.当客户提出不同意见时，电销人员可以（）
A.认真倾听
B.表示理解
C.强行反驳
D.寻求共识
6.电销人员在电话中可以通过哪些方式引起客户兴趣（）
A.讲有趣的故事
B.提出有吸引力的问题
C.强调产品稀缺性
D.直接推销产品
7.成功的电销需要（）
A.明确的目标
B.充分的准备
C.灵活的应变能力
D.大量的客户资源
8.以下哪些是电销中常见的客户异议（）
A.价格异议
B.产品功能异议
C.对电销人员的不信任
D.不需要该产品
9.电销人员与客户沟通时，要注意（）
A.语气语调
B.用词恰当
C.不要打断客户
D.控制通话时长
10.提高电销效率的方法有（）
A.优化话术
B.合理安排时间
C.精准筛选客户
D.掌握客户心理
答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD
判断题（每题2分，共20分）
1.电销人员在电话中可以随意打断客户说话，以节省时间。（）
2.只要产品好，电销人员不需要太多沟通技巧。（）
3.客户拒绝一次就不用再跟进了。（）
4.电销过程中，声音越大越能吸引客户。（）
5.了解竞争对手产品对电销工作没有帮助。（）
6.开场白不需要提前准备，随机应变就行。（）
7.客户提出价格高，一定是真的觉得价格贵。（）
8.电销人员可以在电话中随意承诺客户一些无法实现的事情。（）
9.良好的客户关系对电销工作很重要。（）
10.电销时，不需要关注客户的情绪变化。（）
答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×
简答题（每题5分，共20分）
1.简述电销人员开场白的要点。
答案：开场白要简洁