连锁门店运营管理知到智慧树期末考试答案题库2025年湖北城市建设职业技术学院

鼓励顾客投诉，接受顾客投诉意见并处理好，可以有效提升门店服务（）。

答案:对

食糖在储存或陈列期间，最适宜的温度是在（）之下。

答案:30℃

顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

答案:商品

顾客投诉意见的处理原则有哪些（）。

答案:不与顾客争执；尊重顾客感受；处理时间越早越好；准确把握顾客的真正意图

顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。（）

答案:对

零售商促销形式中常见的有（）。

答案:折扣促销；退