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2025年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.递送物品时，表述不准确的是（）。
A、在递送物品时。以双手递物为最佳
B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D、递送物品时要注视客户眼睛
2.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
3.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。
A、进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C、熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
D、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。
4.在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。
A、70%
B、60%
C、50%
D、40%
5.在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）
A、语言
B、声音
C、肢体
D、情感
6.是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A、标准规范
B、标准色
C、行为规范
D、门楣标识
7.商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。
A、以发展为中心
B、以利润未中心
C、以客户为中心
D、以创新为中心
8.客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。
9.客户开户应掌握的业务知识点包括（）
A、开户业务需客户携带本人有效证件
B、若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理
C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件
D、开户时只需填写纸质单即可
10.农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动（）个月以上、外雇人员在7人以下的农村住户。
A、一
B、六
C、三
D、十二
11.手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。
12.为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C、单手接过客户卡片刷卡取号
D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
13.现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
A、开门迎宾
B、营业网点人员环境检查
C、为客户提供咨询服务
D、识别、分流及引导客户
E、现场管理秩序维护
14.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A、网银页面
B、安全退出
C、关闭页面
D、关闭电脑
15.金穗借记卡按照发行个人客户等级分为（）。
A、个人卡
B、普通卡
C、单位卡
D、贵宾卡
16.港澳台居民开户需提供的证件有（）
A、港澳居民来往内地通行证/回乡证
B、台湾居民来往大陆通行证
C、辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D、境内居民身份证
17.当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
18.农业银行信托理财产品募集的资金，由农业银行委托给信托公司投资于信托项目。（）
19.务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）
20.以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠（）
A、在校的学生
B、在职的教师
C、退休的教师
D、在职或退休的教师