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2025年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。
2.下列哪些属于办理消费贷需要准备的最基本材料（）
A、申请人及配偶身份证复印件
B、结婚证复印件
C、社保流水
D、房产证
3.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
A、20％
B、30％
C、50％
D、100％
4.生意贷详细情况应该向（）咨询
A、个贷客户经理
B、理财客户经理
C、大堂经理
D、大客户经理
5.产品营销流程执行责任人为（）。
A、网点负责人
B、会计主管
C、大堂经理
D、客户经理
6.个人网上银行注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。
A、客户证
B、网上银行客户号
C、密码信封
D、磁盘
7.以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A、这是您的银行卡，您收好。
B、迎宾时“您好!”。
C、询问时“请问有什么可以帮到您？”
D、客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
8.2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了农业银行的改革原则。（）
9.重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E、保存有关监控资料，以备日后查询。
10.个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。
A、一次
B、多次
C、分期
D、综合
11.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A、网银页面
B、安全退出
C、关闭页面
D、关闭电脑
12.务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）
13.个人网银跨境人民币汇款服务说法正确的是（）。
A、服务时间为工作日的8：30——17：30
B、P502批次实现的跨境人民币汇款是通过中银香港跨境清算中心实现汇款清算的
C、客户在进行人民币跨境汇款时需要在申请页面阅读并勾选相关条款方可提交交易
D、该功能支持分省控制开关，若汇出账户开户行的控制开关为关闭状态，则提示客户暂不支持该服务
14.客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
15.金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
16.关于客户教育流程表述正确的是（）。
A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
17.组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A、勤俭节约
B、方便客户
C、突出特色
D、因地制宜
E、实用高效
18.公司可以自行刻章印章，招行均予以受理。
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