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2025年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（）
A、要牢固树立’立足金融，胸怀全局’的职业指导思想
B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系
C、要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量
D、互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求
2.按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
A、以客户全身为注视点
B、以客户的整个面部为注视区域
C、以客户的双眼为注视点
D、以客户的双手为注视点
3.我社短信银行自动发送的信贷类信息包括以下哪些内容（）
A、贷款到期通知
B、按揭贷款发放通知
C、提示按揭贷款欠款额
D、欠息欠本户催收
E、查询贷款余额
4.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对’礼貌待客，文明服务’的要求，描述不正确的是（）
A、要有主动热情、耐心周到的服务态度
B、要克服本位主义，保障结算双方的合法权益
C、要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D、要有优美、整洁的行容、行貌
5.对公账户可通过以下哪些方式办理电话银行签约（）
A、通过手机银行办理
B、通过银行自助终端办理
C、通过网上银行系统办理
D、到开户网点办理
E、发送短信至96138自助开通
6.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在’支票业务’的基本规定中，对需要报上级部门审批的大额现金支付，必须填制《大额现金支取审批登记表》，报上级部门审批后才能办理支付。
7.客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）
A、观察
B、询问
C、判断
D、问候
8.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B、引导客户高效分流，提供针对性服务
C、营销培训，提升员工技能
D、提高客户对营业网点的第一感知
9.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的‘手部’要求描述不正确的是（）
A、保持手部的清洁
B、养成勤洗手的良好习惯
C、养成勤剪指甲的良好习惯
D、要求指甲不得长于1cm
10.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）
A、等待营销
B、分流营销
C、挖掘需求
D、引导营销
11.以下关于电话银行转账、汇款手续费收入发票补打的规定，说法正确的是（）
A、不允许补打
B、只能补打一次
C、可以补打两次
D、可以无限次补打
12.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A、甄别贵宾客户和普通客户
B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
13.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）
A、点头微笑致意
B、欠身微笑致意
C、摆手致意
D、合手致意
14.企业网银用户凭以下哪些内容登陆使用网银（）
A、企业客户号
B、用户名
C、登陆密码
D、开户日期
E、开户行全称
15.使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’