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2025年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.以下对电话银行的转账、汇款服务描述错误的是（）
A、签约开通电话银行转账、汇款服务时，必须设定收款人账户明细才能通过电话银行系统进行资金划转
B、社内转账实时到账，行外汇款在扣账后由开户网点所属营业部的前台柜员通过支付渠道手工汇款
C、电话银行转账回单和汇款回单可无限次补打
D、电话银行转账、汇款的手续费收入发票可无限次补打
2.针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A、‘你到自助服务区去！’
B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
3.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）
A、面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B、发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C、体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D、手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油
4.根据广东省农村信用社营业网点外部环境规范，车辆应停放有序，不可停放于正门口位置，阻塞入口通道，网点大门外3米范围内禁止停车。
5.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，对严守信用的具体要求，不包括（）
A、组织存款，信用为重
B、发放贷款，遵约守信
C、办理结算，维护权益
D、自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违
6.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）
A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件
B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则
C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标
D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标
7.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括（）
A、要立足金融，胸怀全局
B、团结协作，相互支持
C、开拓进取，敢于创新
D、互助互学，共同进步
8.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
A、业务咨询流程
B、客户识别流程
C、客户分流流程
D、业务接待流程
9.识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
10.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于‘规范坐姿’的坐姿要求的是（）
A、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B、男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
11.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A、尽量使用‘我’代替‘我们’
B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
12.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在委托收款的业务要点中，付款人审查有关债务证明后，对收款人委托收取的款项需要拒绝付款的，可以办理拒绝付款。
13.按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）