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2025年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
2.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A、大堂经理
B、理财经理
C、网点负责人
D、网点被投诉人员
3.银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）
A、快速有效、及时报告、积极稳妥
B、保守银行和消费者秘密
C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动
D、保护消费者和员工生命财产安全
4.接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
A、电话
B、上门拜访
C、传真
D、信函
5.现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。
6.回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A、1个工作日.
B、3个工作日.
C、5个工作日.
D、1个月.
7.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
8.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。
A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明
B、未经消费者辙活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用
C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服
D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
9.（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A、储蓄业务
B、贷款业务
C、银行卡业务
D、支付结算业务
10.对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。
11.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。
12.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）
A、公平公开
B、科学规范
C、激励约束
D、客观公正
13.消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。
14.特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。
15.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
A、10人
B、20人
C、50人
D、100人
16.理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。
17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的
B、生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的
C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的
18.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。
A、10
B、15
C、30
D、45
19.（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用，现金支取、转账收付和消费等全部或部门功能的电子支付工具。
A、储蓄
B、商易通
C、银行卡
D、电子银行
20.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明