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2025年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率。
2.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。
3.银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？
4.银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易。
A、银行
B、产品
C、利率
D、服务
5.不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。
6.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
7.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。
8.银行有权审核消费者所提供资料的（），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
9.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
10.在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告
11.客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求
12.以下哪些属于银行消费行为（）。
A、客户为购置住房在银行申办贷款
B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品
C、客户向银行咨询外汇汇率
D、客户使用网上银行查询账户交易明细
13.银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。
14.鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（）的前提下通过电话告知对方业务密码。
A、收汇人
B、收汇本人
C、收汇人姓名
D、收汇人账号
15.由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务
16.银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息
17.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
18.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。
19.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。
20.对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
A、大堂经理
B、上级机构
C、网点被投诉人员
D、理财经理
21.由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。
22.银行传统的汇兑业务可分为（）。
A、票汇
B、现汇
C、信汇
D、电汇
23.消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。
24.银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。
25.银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
26.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。
27.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。
28.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买
29.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，如何索赔？
30.如果消费者权益保护工作考核评价结果