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2025年计算机考试-ITSS工程师考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.威胁识别的过程主要包括威胁源分析、（）、实时入侵事件分析几个方面。
A、历史安全事件分析
B、历史生产事故分析
C、历史变更分析
D、历史问题分析
2.从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。
3.关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）
A、时限、流程、适用性
B、流程、预见性、客户反馈
C、时限、适用性、客户反馈
D、以上都是
4.IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。
A、质量
B、能力
C、方法
D、意识
5.信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成，这5个部分各自独立，分别描述了标准的一个方面。
6.问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
7.根据ITSS分类，常见IT服务包括信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营服务等。
8.以下哪项不属于质量保证（QA）的内容？（）
A、质量管理体系的建立和维护
B、质量检验和控制
C、质量体系审核
D、质量培训工作
9.在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
10.信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。
A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B、改进组织财务状况
C、提高客户对IT服务的满意度
D、通过增强技能降低成本
11.下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构（WBS）？（）
A、范围定义、范围控制
B、范围定义、需求收集
C、范围控制、范围确认
D、需求收集、范围确认
12.以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）
A、由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错
B、美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈
C、最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队
D、当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持
13.关于项目状态报告的主要目的，比较完整的说法是哪一项？（）
A、组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道
B、让上级管理层知道项目存在的问题
C、让客户了解已经完成的变更
D、向职能经理提供信息
14.在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。
A、（1）（3）
B、（3）（4）
C、都不是
D、以上都是
15.了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A、（1）、（3）、（4）
B、（1）、（2）、（4）
C、（1）、（2）、（3）、（4）
D、（1）、（2）、（3）
16.下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧？（）
A、利用团队成为知识和经验共享的枢纽
B、每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见
C、对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险
D、团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题
17.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。
18.下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）
A、识别和管理客户的IT服务需求
B、指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求