电商测试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪个平台属于综合类电商平台？
A.得物B.淘宝C.寺库D.蜜芽
答案：B
2.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？
A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.30分钟内
答案：A
3.电商中常用的SEO指的是？
A.搜索引擎优化B.搜索引擎营销C.搜索引擎排名D.搜索引擎广告
答案：A
4.以下哪种物流模式是电商企业自己建立物流体系？
A.第三方物流B.自营物流C.第四方物流D.物流联盟
答案：B
5.电商平台上商品标题的字数一般建议控制在多少字以内？
A.10字B.20字C.30字D.40字
答案：C
6.电商店铺的视觉设计不包括以下哪一项？
A.店铺招牌B.详情页C.客服聊天记录D.轮播图
答案：C
7.以下哪种支付方式不属于第三方支付？
A.微信支付B.支付宝C.银联支付D.银行转账
答案：D
8.电商直播中主播的核心作用是？
A.展示商品B.聊天互动C.推销商品D.吸引流量
答案：C
9.电商数据分析中，UV指的是？
A.独立访客数B.页面浏览量C.转化率D.客单价
答案：A
10.以下哪个属于电商平台的站内推广工具？
A.百度竞价B.淘宝直通车C.抖音广告D.微博推广
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.常见的电商平台有哪些？
A.京东B.拼多多C.唯品会D.抖音小店
答案：ABCD
2.电商运营中商品定价的方法有？
A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法
答案：ABC
3.电商客服需要具备的能力有？
A.良好的沟通能力B.快速解决问题能力C.情绪控制能力D.数据分析能力
答案：ABC
4.电商营销活动包括以下哪些？
A.限时折扣B.满减活动C.赠品活动D.抽奖活动
答案：ABCD
5.电商平台商品详情页需要包含的内容有？
A.商品图片B.商品参数C.商品描述D.用户评价
答案：ABC
6.电商物流包装的作用有？
A.保护商品B.便于运输C.促进销售D.增加重量
答案：ABC
7.电商店铺引流的方法有？
A.社交媒体推广B.搜索引擎优化C.参加平台活动D.刷单
答案：ABC
8.影响电商商品转化率的因素有？
A.商品价格B.商品评价C.页面设计D.客服服务
答案：ABCD
9.以下哪些属于电商平台的售后服务？
A.退换货处理B.客户投诉处理C.商品维修D.定期回访客户
答案：ABCD
10.电商数据分析中常用的指标有？
A.销售额B.利润C.复购率D.收藏量
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.电商平台上商品图片越模糊，越能吸引消费者。（×）
2.电商客服可以随意打断客户说话。（×）
3.直通车是一种付费的电商站内推广工具。（√）
4.电商企业只需要关注商品销量，不需要关注客户满意度。（×）
5.商品标题中堆砌关键词有助于提高搜索排名。（×）
6.电商直播的时间越长越好。（×）
7.第三方物流一定比自营物流成本低。（×）
8.电商平台的用户评价对商品销售影响不大。（×）
9.电商店铺装修不需要考虑目标客户群体。（×）
10.数据分析对于电商运营没有太大作用。（×）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述电商运营的主要工作内容。
答案：包括商品管理，如选品、定价；店铺运营，含装修、优化；营销推广，用各种手段吸引流量；客户服务，处理咨询售后；数据分析，依据数据调整策略。
2.电商客服如何提高客户满意度？
答案：及时回复客户咨询，态度热情友好，专业解答问题。高效处理投诉和退换货，站在客户角度思考，提供个性化服务，做好售后跟进。
3.简述电商商品标题优化的要点。
答案：准确包含核心关键词，突出商品特点优势。避免堆砌关键词，语言通顺易懂。结合热点和搜索习惯，控制在规定字数内，提高搜索曝光率。
4.电商物流选择需考虑哪些因素？
答案：要考虑物流成本，确保性价比高；物流速度，保证商品及时送达；服务质量，包括配送准确率和货物保护；覆盖范围，能否送达目标地区。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.讨论电商直播未来的发展趋势。
答案：未来电商直播会更专业化，主播细分领