摘要
摘要：“公共关系”与“企业形象”是两个密不可分的概念，而我们要塑造良好的企业形象就必须运用公共关系这一手段。现代社会中良好的企业形象是企业最重要的无形资产。市场中企业之间的竞争是同质化竞争，差异化成为企业竞争的利器，具有个性鲜明的企业形象，使企业在群雄中脱颖而出，形成竞争的优势。同时，通过塑造良好的员工形象、产品形象、品牌形象和社会形象以达到给社会留下守信用、负责任、可靠、可信的企业形象。良好的企业形象使企业获得更多的机会，能够拥有良好的社会舆论和社会关系，积蓄丰富的社会资源，赢得社会各类公众的援助和支持。同时还可以增强员工在企业工作的信心，有助于企业形成良好的凝聚力，使员工团结一心，形成强大的向心力，时刻关注企业的经营，珍视企业的信誉，同企业荣辱与共。
关键词：公共关系?企业形象?塑造
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章序言 1
1.1公共关系在社会企业形象塑造中的作用 1
1.2企业形象的价值 1
第二章良好企业形象的作用 3
2.1良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境 3
2.2良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多人才 3
第三章塑造企业形象的原则与方法 4
3.1塑造企业形象的原则 4
3.1.1整体性原则 4
3.1.2竞争性原则 4
3.1.3简洁化原则 4
3.2塑造企业形象的方法 5
3.2.1珍视信誉，美化形象 5
3.2.2加强双向沟通，实现内外结合 5
3.2.3平等相待，互利互惠 5
3.2.4建设企业文化，参与公益活动 5
第四章企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 7
4.1企业公共关系的职能 7
4.1.1收集信息，检测环境 7
4.1.2宣传引导，传播推广 7
4.1.3咨询建议，形象管理 8
4.1.4沟通交际，协调关系 8
4.1.5解决矛盾，处理危机 8
4.2公共关系在塑造企业形象中的作用 8
4.2.1帮助企业及时了解各种影响企业形象的舆论与信息 8
4.2.2良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象 8
4.2.3有帮助于企业统筹决策 9
4.2.4能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辐射力和增值力 9
4.2.5危机公关 10
第五章总结 12
参考文献 13
致谢 14
序言
1.1公共关系在社会企业形象塑造中的作用
公共关系在社会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位。作为社会企业的一部分，企业也非常的关注自己的公众形象。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的竞争也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用？公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作来塑造与发展企业的良好形象。
良好的公共关系是企业赖以生存，并保持可持续发展的重要基础。而对公共关系的重视，目的就是为了帮助企业树立良好的形象。我们可以把形象设定为企业所追求的最高目标，是企业的无形资产，能给企业发展带来最大的效益。同时，良好的形象对增强企业竞争力、提高企业凝聚力、扩大企业传播力有巨大的推动作用。所以在企业的日常管理中，应该尤为重视公共关系这一树立良好企业形象的有效手段。
所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。
1.2企业形象的价值
企业形象是社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。它是公众对企业的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。塑造良好的企业形象，建立良好的信誉，不但能够帮助企业为社会公众所理解和接受，进而赢得信任和支持，而且还能取得良好的经济效益，有效促进企业目标的实现。因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财富”。随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。公共关系的价值与意义逐渐被企业所认可和重视。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高