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文档摘要

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营业前台服务窗口服务规范

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目

录

01

基本工作要求

02

服务标准

03

服务用语要求

04

营业厅窗口行为准则

05

服务礼仪

01

PART

基本工作要求

热爱本职工作

主动了解客户需求，提供及时、专业、热情的服务。

乐于服务客户

树立良好形象

保持整洁的仪表、亲切的微笑和文明的服务用语。

对营业前台工作充满热情和敬业精神，积极投入工作。

爱岗敬业

业务精通

掌握业务知识

熟悉公司业务流程、产品特点和销售技巧，能够准确回答客户咨询。

提高技能水平

应对突发情况

不断学习新知识、新技能，提高业务处理能力和服务水平。

遇到客户投诉或突发情况，能够迅速做