连锁企业门店营运管理知到智慧树期末考试答案题库2025年安徽财贸职业学院

顾客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情绪过程的（）阶段。

答案:定向

顾客采用（），表明顾客的不满可能更严重，或者对投诉处理的期望值更高。

答案:当面投诉

顾客购买心理过程经历（）阶段。

答案:认识过程；情绪过程；意志过程

顾客购买商品的心理过程有：①情绪过程。②意志过程。③认识过程。正确的心理过程顺序是（）。

答案:③①②

顾客购买商品后常用满意度来评价购买行为的正确与否。（）

答案:对

顾客是上帝，收银员需要为顾客提供存包服务。（）

答案:错

顾客拿放商品不当损坏商品属于（）。

答案:转移损耗

顾