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TOC\o1-3\h\z\u1. 机房运维服务文档管理方案 2
1.1文档分类 2
1.2文档编写 2
1.3文档审核 3
1.4文档成果内容 4
1.5文档存储 4
1.6档案管理 4
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机房运维服务文档管理方案
我公司保证在定期维护服务完成后7日内，提交维护服务报告，包含双方签字确认后的纸档报告2份及扫描版电子档1份。如逾期未提交或提交的报告不合格，则视为服务质量不合格，根据“违约责任”相关条款规定，按合同违约一次处理，扣除相应的违约金。我公司对维护设备的型号、数量、硬件配置的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。
文档分类
运维过程中，会产生大量运维文档，为了方便运维文档的妥善保存，同时充分发挥运维文档的作用，定期对运维过程中产生的文档进行整理和电子化。
为规范管理运维文档，将运维文档划分为以下六类：
运维服务管理文档：用于存放运维管理体系类文档，包括运维管理制度、绩效考核制度、岗位职责、服务流程、运维服务级别协议、安全管理规范、办法、制度等。
系统维护类文档：用于存放信息化系统的操作类文档，包括操作手册、技术资料(信息技术白皮书、系统架构图等)、用户手册、系统迁移方案、系统优化调整方案等。
服务交付类文档：用于存放运维服务过程中产生的过程记录文档，包括各系统巡检表、技术支持记录、服务请求工单、系统变更单、项目配合需求申请单等。
应急响应类文档：用于存放信息化系统的应急响应、安全保障相关的管理类文档，包括应急预案、应急演练方案、应急报告、信息安全中的保障计划等。
服务报告类文档：用于存放运维服务过程中各类服务报告，包括定期报告、工作计划、故障报告、系统运行报告、服务过程管理报告等。
资源配置类文档：用于存放信息化系统资源、配置信息等，包括配置信息表、信息资源统计表等。
其他类文档：用于存放运维服务过程中其他材料。
文档编写
我公司将指定专人负责文件保管，并建立、健全本项目文档管理制度。
我公司将定期或不定期对本项目文档管理办法进行检查，并对文档管理制度执行情况进行评估、改进。
涉及客户各类信息的重要文档，保密性文档的借阅、调用，应经过客户批准。
本项目中所有制度、规范类文档(包括但不限于项目管理、运维管理、服务管理、安全管理、操作规范等)发布前应明确制度的发布版本，版本号由两部分组成，即主版本号与次版本号，主版本号只有在文档结构、内容上有重大调整时变更，次版本号记录为主版本的第几次修订，如“V1.5”代表主版本为“1”的制度第5次修订。
本项目文档编写内容、信息要求记录真实，禁止编造，回避真实事件；文档内容编写要求完整，独立，能够详细记录事件、事故的始末，必要时添加附件；文档内容叙述清晰易懂，针对读者适当标有注释或说明，规避病句，表意不明，歧义等现象。
在编写文档时，按照文档内容、性质标有统一编号，方便归档管理。文档编号规则，本项目中运维过程文档模板编号按照“项目编号-文档名称-编制日期-文档序号”规则编号。
文档审核
本项目所编制文档在提交客户之前应经过本项目文档编写人确认，文档审核人校对，文档专员审核三个过程，职责如下：
文档编写人负责自查文档内容、格式。
文档审核人(即本项目服务经理)负责审核、校对提交文档的内容，检查文档是否符合规范，包含但不限于对文档内容的完整性(是否封面完整、目录完整、签署页完整、正文完整、附录完整)、一致性(是否内容矛盾)、真实性(是否内容真实)、准确性(是否表述清晰准确、是否用词合乎语法规范、是否无错别字、是否标点符号正确)进行审核。
文档专员负责审核文档排版格式，包括电子版文档和装订后的纸质文档，文档专员审核内容包含但不限于段落、行间距、字体、图表统一，文档内容显示正常。
本项目每一份项目文档应对应一份《文档审核记录单》,以便后续跟踪项目文档审核情况。
如果一份文档中包括多个文档，每个文档应写分别清编写人、审核人，审核人文档专员必须手写签字。
本项目报审文档经审核通过后，方可将相应文档提交至客户。
文档成果内容
我司对于文档交付、资料管理工作进行事事记录制度，包括但不限于以下文档每季度、每年提交于贵单位相关部门审核留存，在资料管理方面我司承诺做到资料保密，不泄露任何一张、一本有关贵单位维护工作记录相关的纸质资料。维护相关工作需填写、提交不少于以下文档资料：
1.提供服务工作单、时间、问题记录、故障处理报告
2.季度、年度汇总报告
3.数据备份登记表
4.设备巡检单
5.机房环境巡检单
6.线路巡检表
7.系统优化建议
8.巡检服务报告
9.设备养护统计表
10.设备清单统计表
文档存储
进行技术资料、文档记录的管理工作，定期检查