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2025年资格考试-中国市场营销资格考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.心理性购买动机包括（）
A、生存性购买动机
B、习惯性购买动机
C、享受性购买动机
D、理智性购买动机
E、情感性购买动机
2.试述渠道冲突的类型及渠道冲突产生的原因。
3.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会（）。
A、上升
B、下降
C、大体不变
D、时升时降
4.关系营销与传统营销的区别是什么？
5.初次会晤的第三个步骤是（）。
A、设法获得进入
B、引起顾客的注意
C、建立关系
D、上门推销
6.一般在产品生命周期的（）广告重点应放在建立产品信赖度、产品的特色宣传上。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
7.一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
8.市场差异化工具包括（）
A、产品差别化
B、人员差别化
C、服务差别化
D、形象差别化
E、价格差别化
9.密集型成长战略不包括下面那一项（）。
A、市场渗透
B、产品开发
C、纵向一体化
D、市场开发
10.人员销售对于企业的作用有哪些？
11.在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）
A、特性
B、优势
C、利益
D、关系
12.同一渠道中不同层次之间的冲突，如空调制造商格力与家电连锁经销商国美之间的冲突属于（）
A、垂直渠道冲突
B、水平渠道冲突
C、多渠道冲突
D、窜货
13.顾客管理包括以下哪些模块（）
A、客户调研
B、客户评估
C、客户激励
D、客户服务
E、客户协调
14.推销中为什么要遵守道德规范？
15.在特定战略中有较多力量可供利用，并在改善其地位上有较多机会的公司的竞争地位是（）
A、主宰型
B、强壮型
C、优势型
D、防守型
16.一个成功的定点超越分析包括哪些阶段？
17.某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A、关联成本
B、学习成本
C、沉没成本
D、货币成本
18.垄断性竞争常常出现在市场（）
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
19.有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）
A、真实想法
B、实际感受
C、潜在需求
D、反馈意见
20.企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
21.简述采购中心有几种角色及对营销的影响。
22.其销售人员与人沟通时具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作，并常常助人为乐，对公司或顾客忠诚，擅长外交，其沟通性格特征属于（）
A、驾驭型
B、分析型
C、表现型
D、平易型
23.在执行（）时，组织购买者所做的决策数量最多。
A、直接重购型
B、更改重购型
C、新购型
D、间接重购型
24.大多数商家经常有意识地借店庆及各种节日搞些场面宏大、气氛热烈的促销活动，请名人主持表演、现场抽奖、扶贫救灾等引发的消费者购买动机（）
A、享受性购买动机
B、发展性购买动机
C、习惯性购买动机
D、情感性购买动机
25.客户管理包括以下模块（）。
A、客户评估
B、客户服务
C、客户反馈
D、客户激励
E、客户协调
26.消费者获取信息的来源有哪些？
27.销售人员将工作表中的重要部