国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》形成性考核二答案
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1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。
A.备忘录
B.请示、批复
C.通知、会议纪要
D.贺信、贺电
答案：贺信、贺电
2.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（）。
A.简单
B.正确
C.集中
D.鲜明
答案：简单
3.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。
A.述职报告
B.调查报告
C.工作总结
D.商业策划书
答案：述职报告
4.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
答案：耐心的倾听
5.会议纪要属于（）商务文书。
A.公务信息类
B.内部沟通类
C.规章制度类
D.分析总结类
答案：公务信息类
6.根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为（）。
A.浅层沟通
B.深层沟通
C.单项沟通
D.双向沟通
答案：浅层沟通；深层沟通
7.为他人作介绍时，下面正确的是（）。
A.尊者优先了解情况
B.先将女士介绍给男士
C.先将职位低的人介绍给职位高的人
D.先将年轻人介绍给年长者
答案：尊者优先了解情况；先将职位低的人介绍给职位高的人；先将年轻人介绍给年长者
8.网络沟通的主要形式有（）。
A.电子邮件
B.即时通信
C.网络传真
D.网络新闻
答案：电子邮件；即时通信；网络传真；网络新闻
9.沟通信息的障碍主要来自于（）。
A.认知障碍
B.时间压力障碍
C.情绪障碍
D.信息泛滥导致的沟通障碍
答案：认知障碍；信息泛滥导致的沟通障碍
10.商务礼仪的功能有（）。
A.规范行为
B.沟通信息
C.增进感情
D.塑造形象
E.促进和谐
答案：规范行为；沟通信息；增进感情；塑造形象；促进和谐
11.一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。
A.正确
B.错误
答案：正确
12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
13.做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
14.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
15.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
16.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
17.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
18.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
19.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
20.拜访他人必须有约在先。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
21.人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。
A.正确
B.错误
答案：正确
22.人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
23.签字时，双方人员的身份应该对等。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
24.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
25.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（）
A.正确
B.错误
答案：错误
28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
29.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（）
A.正确
B.错误
答案：正确
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