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金融行业客服礼仪培训

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职业形象规范

投诉处理礼仪

电话沟通礼仪

合规与保密要求

面对面服务流程

场景模拟与考核

01

职业形象规范

男士着西装、衬衫，领带色彩与图案得体；女士着职业套装或商务正装，避免过度暴露或过于休闲的服装。

商务正装

商务着装与配饰标准

配饰得体

选择与商务场合相匹配的饰品，如领带夹、袖扣、耳环、项链等，不要佩戴过多或过于花哨的配饰。

鞋袜搭配

保持鞋袜干净、整洁，颜色与服装相协调，男士穿黑色或深色皮鞋，女士鞋跟高度适中。

保持头发整齐、面容干净，男士剃须、修剪鼻毛，女士化妆得体。

仪容整洁

保持口气清新，无异味，定期清洁牙齿