美容礼仪知到智慧树期末考试答案题库2025年西安海棠职业学院

顾客达成品项复购，无需店长或顾问反馈结算方式（卡内结算，另行支付），跟进顾客付款结算及配货，发货。（）

答案:错

顾客沉默会导致（）

答案:顾客流失

顾客投诉时，我们应？（）

答案:详细记录投诉内容

顾客投诉后处理完毕，我们应？（）

答案:换位思考，将心比心

顾客到店后，应先奉上茶水后，再安排顾客入座，进行后续的护理。（）

答案:错

项目介绍礼仪呈现的是团体综合素养。（）

答案:错

鞠躬礼动作要领（）

答案:身体挺直；正确呼吸

鞠躬礼仪不雅的行姿有几种?（）

答案:身体乱晃乱摆；双手反背于背后；双手插入裤袋；步子太