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文档摘要

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第一章绪论;一、沟通的概念

沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。

二、沟通的过程及要素

(一)沟通的过程;一、人际沟通的概念;人际沟通的要素

1．环境

2．信息发送者3．信息

4．途径

5．信息接收者

6．反响

7．干扰;1．客观性：人际沟通的发生不以人的意志为转移

2．多途性：人际沟通在积极的个体之间进行

3．互动性：人际沟通是一个双向、互动的反响和理解过程

4．受限性：人际沟通受多方面因素的影响

5．关系性：在一定的人际关系下进行;(一)语言沟通与非语言沟通

(二)正式沟通与非正式沟通

(三)有意沟通与无意沟通

(四)单向沟通与双向沟通

(五)横向沟通与纵向沟通

(六)思想沟通、信息沟通、心理沟通

(七)询问型沟通、告知型沟通和说服型沟通;1．一般性沟通

2．陈述性沟通

3．分享性沟通

4．情感性沟通

5．共鸣性沟通;(一)个人因素(二)环境因素

(三)信息因素(四)渠道因素

(五)干扰因素(六)理解因素;第二节学习人际沟通的意义和方法;1．提高认识，重视人际沟通能力的培养

2．乐于学习，掌握人际沟通的根本内容和技能

3．勤于训练，多在学习生活中实践

4．从心做起，牢记人际沟通的根本原那么;人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反响的过程，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。

沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反响和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人际沟通是个人能力不可或缺的局部，也是现代社会对人们的普遍要求。