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空乘车礼仪培训规范

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基本概念认知

沟通互动技巧

仪容仪表规范

特殊场景应对

上下车服务流程

服务评价提升

01

基本概念认知

空乘车服务定义

服务目标

确保乘客的安全、舒适和满意，提升航空公司的品牌形象和竞争力。

03

空乘服务特指在民用航空器上为乘客提供的专业服务，包括客舱服务、安全演示、应急处置等。

02

狭义定义

广义定义

空乘服务是指在空中交通工具上为乘客提供的专业服务，包括安全、舒适、便捷的旅行体验。

01

礼仪核心价值

尊重

尊重乘客的权益和尊严，礼貌待客，不卑不亢。

01

专业

展现专业的服务技能和知识，确保服务质量和安全。

02