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文档摘要

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美容院顾客接待流程及话术

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CATALOGUE

目录

01

预约确认阶段

02

到店接待流程

03

需求沟通环节

04

服务实施阶段

05

离店跟进策略

06

客诉应对机制

01

预约确认阶段

电话/线上预约规范

接待礼仪

微笑接听电话，主动问好并报出美容院名称。

01

询问需求

了解顾客需求，包括美容项目、时间、预算等，并详细记录。

02

提供信息

介绍服务项目、价格、优惠活动及专业团队，突出美容院优势。

03

预约确认

与顾客确认预约时间、地点及特殊需求，并告知预约注意事项。

04

顾客信息记录模板

姓名、性别、年龄、联系方式等。

基本信息

预约项目、期望效果、过敏史、皮