民航服务礼仪项目三地面服务礼仪主讲人：宫梦楠
模块一地面服务员形象礼仪项目三地面服务礼仪
ONETWO回顾上学期CONTENTS乘务员形象塑造1、发型设计2、妆容塑造3、服饰搭配客舱服务礼仪1、登机前礼仪2、客舱迎送礼仪3、客舱服务礼仪
地面服务形象礼仪（一）掌握地面服务人员仪容仪表礼仪（二）熟练应用地面服务礼仪（一）掌握地面服务员的礼仪规范；（二）掌握几种丝巾的系法。一、学习目标二、工作任务
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象到底是什么？
ONE仪容仪表礼仪BeautyFashionCharm
A（一）仪容仪表礼仪1.仪容仪表要求：（1）头发要求头发干净整齐、无异味，无异物，无异色。
不剃光头前不遮眉后不过领侧不遮耳不留鬓角男士发长（2）发型要求符合职业要求
女士长发盘于脑后前不遮眉后不过领女士短发做到一丝不乱，体现职业特点
B（3）妆容要求面部、颈部、手部要求指甲长度要求女士指甲要求口气、体味要求男士胡须、鼻毛要求女士化妆（使用香水）要求
小检查请检查自己的仪容仪表
TWO地面工作人员的着装要求BeautyFashionCharm
国航
东航
南航
厦航
男值机员的服装要求男值机员制服西装为主领带皮鞋
制服款式基本与同公司乘务员一系列配以丝巾工作鞋保证制服的完整性制服颜色女值机员女值机员着制服时系丝巾的方式以规定的2-3种为宜。
V男、女值机员制服要干净、平整无污迹，无异味，无破损；皮鞋干净、光亮、无破损。
R饰品要求手部可佩戴手表、一枚戒指。丝巾的系法第一种系法：
R丝巾的第二种系法
R丝巾的第三种系法
R想一想？还有哪些丝巾的系法？
练习丝巾的系法
THR佩戴岗位证件BeautyFashionCharm场工作证挂在前胸（名字和照片在正面，以示对乘客的尊重）工作号码牌佩戴在左胸上方男士工作号码牌在左上侧口袋的上边线中间女士工作号码牌在衬衣第二粒钮扣左侧或马夹左侧口袋上边线处
谢谢THANKS