二.坐姿（一）女士坐姿1.标准式2.前伸式3.后曲式4.侧放式5.侧挂式6.交叉式7.曲直式（二）男士坐姿1.标准式2.前伸式3.叠放式4.曲直式5.交叉式第29页，共85页，星期日，2025年，2月5日第30页，共85页，星期日，2025年，2月5日三.走姿（一）走路姿态（二）双臂的摆动（三）步幅、步距第31页，共85页，星期日，2025年，2月5日动态形象——礼仪形态表情语言举止第32页，共85页，星期日，2025年，2月5日
一、面部表情
（一）微笑第33页，共85页，星期日，2025年，2月5日（二）眼神第34页，共85页，星期日，2025年，2月5日语言的类别及注意事项：称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、答谢语、提醒语、道歉语、告别语二.语言第35页，共85页，星期日，2025年，2月5日第36页，共85页，星期日，2025年，2月5日
三.举止（一）女士1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿（二）男士高低式蹲姿蹲姿第37页，共85页，星期日，2025年，2月5日（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由对方脸上至自己的脚前1.5米处；（二）30度的鞠躬并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。四.鞠躬第38页，共85页，星期日，2025年，2月5日第39页，共85页，星期日，2025年，2月5日（一）指引手势（二）递接物品（三）挥手道别五.手势第40页，共85页，星期日，2025年，2月5日会面礼仪握手礼仪称呼礼仪名片礼仪介绍礼仪第41页，共85页，星期日，2025年，2月5日一、握手礼仪（一）握手的时机1、必须握手的场合2、不必握手的场合（二）伸手的顺序1、原则（尊者决定）2、具体涉及的情况3、特殊情况（三）握手的方式1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间（四）握手的禁忌第42页，共85页，星期日，2025年，2月5日
二、称呼礼仪
(一)正式的称呼行政职务技术职称泛尊称(二)不正式的称呼无称呼不恰当的俗称和简称地方性称呼第43页，共85页，星期日，2025年，2月5日三、介绍（一）自我介绍1、自我介绍的时机2、自我介绍的内容（二）他人介绍1、他人介绍的介绍者2、他人介绍的时机3、他人介绍的顺序：优先知情权（三）集体介绍1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍3、集体介绍的内容第44页，共85页，星期日，2025年，2月5日四、名片礼仪（一）递名片（二）接名片（三）名片的存放第45页，共85页，星期日，2025年，2月5日办公室礼仪电话礼仪电梯礼仪第46页，共85页，星期日，2025年，2月5日一、电话礼仪（一）打电话1、姿势2、时间3、内容（二）接电话第47页，共85页，星期日，2025年，2月5日二、电梯礼仪（一）进电梯（二）出电梯（三）在电梯间第48页，共85页，星期日，2025年，2月5日座次礼仪乘车座次会议座次宴会座次第49页，共85页，星期日，2025年，2月5日一、轿车座次（一）公务用车时,上座为后排右座;（二）社交应酬中,上座为副驾驶座;（三）接待重要客人时,上座为司机后面的座位.第50页，共85页，星期日，2025年，2月5日主人1243354主人12双排5人座双排6人座轿车（主人亲自驾驶）一、乘车座次第51页，共85页，星期日，2025年，2月5日主人15624367834512主人三排7人座三排9人座第52页，共85页，星期日，2025年，2月