足疗店管理体系构建
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目录
01
运营管理规范
02
服务品质标准
03
员工管理机制
04
客户关系维护
05
财务管理控制
06
合规经营体系
01
运营管理规范
微笑迎接、热情问候、引导就座、递送茶水等。
接待流程
了解顾客需求、介绍服务项目、泡脚按摩、清洁处理、送别顾客等。
服务流程
建立投诉渠道、及时处理投诉、记录投诉内容、追踪处理结果。
投诉处理
日常服务流程标准化
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03
每日营业前后对设备表面、接触部位进行清洁消毒。
每日清洁
每周对设备进行全面消毒，包括拆卸部件清洗。
定期消毒
定期检查设备运行状态，及时维修或更换损坏部件。
设备维护
设备消毒维护制度
耗材库存动态管理
耗材采购
根据营业情况制定采购计划，保证耗材充足。
01
耗材入库
对采购的耗材进行验收、入库、登记。
02
耗材领用
服务人员按需领取耗材，并签字确认。
03
耗材盘点
每月对耗材进行盘点，核对库存数量，及时调整采购计划。
04
02
服务品质标准
客户接待SOP操作标准
微笑迎接、主动问候、了解客户需求、引导客户进入休息区或房间。
接待流程
接待态度
环境准备
接待礼仪
热情大方、细致周到、尊重客户、解决客户疑问。
保持店内干净整洁、通风良好、设施完好，为客户提供舒适的消费环境。
统一着装、佩戴工牌、语言文明、举止得体。
足疗技法分级规范
初级技法
高级技法
中级技法
掌握基本的足部按摩、推拿、刮痧等技能，能够独立完成基础足疗服务。
在初级技法基础上，熟练掌握足部反射区按摩、经络调理等技能，能够根据客户需求进行有针对性的服务。
在中级技法基础上，具备多种高级足疗技能，如拔罐、艾灸等，能够为客户提供个性化、全方位的足疗服务。
服务满意度评价体系
评价标准
根据客户需求和行业标准，制定服务满意度评价标准，包括服务态度、技术水平、环境设施等方面。
评价方式
评价结果处理
通过客户评价、员工自评、店长评价等多种方式，对服务进行全面评价。
根据评价结果，及时发现问题并进行改进，同时对员工进行培训和激励，提高服务质量和客户满意度。
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03
员工管理机制
技师分级培训体系
基础知识培训
包括足部按摩、中医理论、人体解剖等基础知识。
技能提升培训
针对不同级别技师，开展高级技术培训和新技术推广。
服务意识培训
培养技师良好的服务态度和职业素养，提高顾客满意度。
培训效果评估
通过考试、实操、顾客反馈等方式，对培训效果进行评估和跟踪。
绩效考核指标设计
包括顾客满意度、服务流程执行情况等。
服务质量指标
根据技师技能水平和服务质量，设定不同级别考核标准。
技能水平指标
根据技师个人业绩和门店整体业绩，进行综合评价。
业绩表现指标
考察技师与其他员工之间的协作能力和团队精神。
团队协作指标
薪酬激励方案优化
基本工资保障
为技师提供稳定的基本工资，保障其基本生活需求。
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绩效奖金激励
根据绩效考核结果，给予技师相应的绩效奖金。
02
提成制度设计
根据技师个人业绩和门店整体业绩，设计合理的提成制度。
03
员工福利关怀
提供良好的工作环境、员工宿舍、节日福利等，增强员工归属感。
04
04
客户关系维护
会员等级划分
根据消费金额、消费频次等将会员分为不同等级，提供差异化服务。
会员权益设计
根据会员等级，提供不同的折扣优惠、免费项目、专属礼品等。
会员积分管理
设立会员积分制度，会员消费可累计积分，积分可兑换礼品或抵扣现金。
会员关怀活动
定期举办会员专属活动，如生日派对、新品体验、健康讲座等，增强会员粘性。
会员分级管理制度
客诉应急处理流程
客诉受理
设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、在店投诉等，确保客户投诉得到及时受理。
客诉调查
对投诉进行调查，了解事情经过，核实投诉内容，确保处理公正、合理。
客诉处理
针对投诉问题，制定解决方案，及时与客户沟通，尽量满足客户需求，挽回客户信任。
客诉跟踪
对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意，同时对处理过程进行总结，不断改进服务。
客户健康档案管理
档案建立
为客户建立健康档案，记录客户基本信息、健康状况、消费记录等。
01
档案更新
定期收集客户健康状况信息，更新健康档案，确保信息准确性。
02
档案保密
严格保护客户隐私，确保健康档案不被泄露。
03
档案分析
对客户健康档案进行分析，为客户提供更加个性化的服务建议，提升客户满意度。
04
05
财务管理控制
成本核算精细化管理
精准核算材料成本
包括足部按摩膏、消毒液、毛巾、拖鞋等易耗品以及按摩器械折旧费用。
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按照技师等级、服务项目和工作时间合理分配人力成本，确保技师收入与付出相匹配。
02
间接成本严格控制
如店面租金、水电费、广告推广等费用需合理分摊至各项目，降低整体运营成本。
03