第1篇
一、考核目的
为确保物业工程师的专业技能和综合素质得到有效提升，提高物业服务质量和客户满意度，特制定本考核方案。通过考核，旨在全面评估物业工程师的工作能力、业务水平和服务态度，为物业公司的管理水平提供有力保障。
二、考核原则
1.公平、公正、公开原则：考核过程严格遵守公平、公正、公开的原则，确保每位物业工程师的权益得到充分保障。
2.客观、真实原则：考核结果以客观、真实的数据为基础，确保考核结果准确无误。
3.全面、综合原则：考核内容全面，涵盖物业工程师的专业技能、业务水平、服务态度等方面，实现综合评估。
4.持续改进原则：根据考核结果，持续改进物业工程师的培训、考核和管理工作。
三、考核对象
本考核方案适用于物业公司所有从事物业工程师工作的员工。
四、考核内容
1.专业技能考核
（1）物业管理基础知识：包括物业管理法律法规、物业管理基础知识、物业管理政策等。
（2）工程专业知识：包括建筑结构、设备设施、水电暖通、消防系统等方面的知识。
（3）维修技能：包括水电维修、空调维修、管道维修、电梯维修等方面的技能。
2.业务水平考核
（1）项目管理能力：包括项目规划、实施、监控、验收等方面的能力。
（2）客户服务能力：包括沟通、协调、解决问题、客户满意度等方面的能力。
（3）团队协作能力：包括团队建设、协作、激励、培训等方面的能力。
3.服务态度考核
（1）职业道德：包括诚信、敬业、责任心、廉洁等方面的表现。
（2）工作态度：包括勤奋、细心、耐心、严谨等方面的表现。
（3）团队合作：包括尊重、包容、协作、奉献等方面的表现。
五、考核方式
1.知识考核：采用笔试、口试、案例分析等形式进行。
2.技能考核：采用实际操作、现场演练、模拟考核等形式进行。
3.服务态度考核：通过观察、访谈、客户满意度调查等形式进行。
六、考核流程
1.制定考核方案：明确考核目的、原则、内容、方式、流程等。
2.制定考核标准：根据考核内容，制定相应的考核标准。
3.考核实施：按照考核方案和标准，组织考核工作。
4.考核结果评定：对考核结果进行汇总、分析、评定。
5.考核结果反馈：将考核结果反馈给被考核者，并针对不足之处提出改进意见。
6.考核结果应用：根据考核结果，对物业工程师进行奖惩、培训、晋升等。
七、考核周期
1.年度考核：每年进行一次年度考核，全面评估物业工程师一年的工作表现。
2.季度考核：每季度进行一次季度考核，对物业工程师的日常工作进行监督和指导。
3.月度考核：每月进行一次月度考核，对物业工程师的日常工作进行评估。
八、考核结果应用
1.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的物业工程师给予奖励，对表现较差的物业工程师进行处罚。
2.培训：针对考核中发现的不足，为物业工程师提供相应的培训，提高其业务水平和综合素质。
3.晋升：根据考核结果，对符合条件的物业工程师进行晋升。
4.调整：对考核结果不佳的物业工程师，进行岗位调整或降职。
九、附则
1.本考核方案由物业公司人力资源部负责解释。
2.本考核方案自发布之日起实施，原有考核方案自行废止。
3.本考核方案可根据实际情况进行调整和补充。
十、考核方案具体内容
1.物业管理基础知识考核
（1）考核内容：物业管理法律法规、物业管理基础知识、物业管理政策等。
（2）考核方式：笔试。
（3）考核标准：掌握物业管理相关法律法规，熟悉物业管理基础知识，了解物业管理政策。
2.工程专业知识考核
（1）考核内容：建筑结构、设备设施、水电暖通、消防系统等方面的知识。
（2）考核方式：笔试。
（3）考核标准：掌握建筑结构、设备设施、水电暖通、消防系统等方面的知识，具备实际操作能力。
3.维修技能考核
（1）考核内容：水电维修、空调维修、管道维修、电梯维修等方面的技能。
（2）考核方式：实际操作。
（3）考核标准：熟练掌握水电维修、空调维修、管道维修、电梯维修等方面的技能，具备实际操作能力。
4.项目管理能力考核
（1）考核内容：项目规划、实施、监控、验收等方面的能力。
（2）考核方式：案例分析。
（3）考核标准：具备项目规划、实施、监控、验收等方面的能力，能够独立完成项目管理任务。
5.客户服务能力考核
（1）考核内容：沟通、协调、解决问题、客户满意度等方面的能力。
（2）考核方式：现场演练。
（3）考核标准：具备良好的沟通、协调、解决问题能力，能够满足客户需求，提高客户满意度。
6.团队协作能力考核
（1）考核内容：团队建设、协作、激励、培训等方面的能力。
（2）考核方式：访谈。
（3）考核标准：具备团队建设、协作、激励、培训等方面的能力，能够促进团队和谐发展。
7.职业道德考核
（1）考核内容：诚信、敬业、责任心、廉洁等方面的表现。
（2）考核方