起重机械制造、安装、改造、修理质量管理体系知识;;一、质量管理根底知识;1、ISO9000族标准的开展;1960年前后，美国通用电气出版了“全面质量管理〞一书。
全面质量管理的四个特征：四全一科学。
全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理；
一科学：统计方法。;;ISO／TC176提出了“ISO9000族〞的概念，“ISO9000族〞是指由ISO／TC176制定的所有国际标准。
ISO在发布上述6项国际标准时，已陆续制定发布了10项指南性国际标准，这样，ISO9000族国际标准已从1987年仅有的6项开展到1994年的24项国际标准。;ISO／TC176相继提出了“2000版ISO9001的标准结构和内容的设计标准〞和“ISO9001修订草案〞，作为1994版标准修订的依据。
1997年，在总结1994版标准中业已存在的质量管理八项原那么的思想的根底上正式提出了质量管理八项原那么，作为2000版ISO9000族标准的设计思想。;2004年，IS09001:2000在各成员国中进行了系统评审，评审结果说明，需要修正IS09001:2000。所谓“修正〞是指“对标准性文件内容的特定局部的修改、增加或删除〞。
修正IS09001的目的是更加明确地表述2000版IS09001标准的内容，并加强与IS014001:2004的兼容性。;;2021版ISO9000族标准的文件结构;2、ISO9000族族标准的简介和结构;;2.2ISO9000族标准的结构;〔3〕引入PDCA闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个局部都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。
〔4〕组织管理—体化的需要。
PDCA循环
P〔Plan)-筹划：建立必要的目标和过程控制准那么及方法
D(Do)-实施：实施过程
C(Check)-检查：进行监视和测量，报告结果
A(Action)-处置：采取措施，持续改进;2.3ISO9000族核心标准介绍;GB/T19001-2021idtISO9001:2021?质量管理体系要求?;;3质量管理体系根底;3.2质量管理体系方法;3.3过程方法;3.4质量方针和质量目标;3.5最高管理者在质量管理体系中的作用;〔5〕确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；
〔6〕确保获得必要资源；
〔7〕定期评审质量管理体系；
〔8〕决定有关质量方针和质量目标的措施；
〔9〕决定改进质量管理体系的措施。;3.6文件及类型;3.6.2?质量管理体系中使用的文件类型;3.7管理评审;管理评审按一定的时间间隔进行，可以定期进行〔如每年〕，也可应考虑特定情况下不定期进行〔如组织机构发生变化、产品提供过程发生变化、有重大投诉等〕。管理评审可以是任何的方式进行〔如与年度总结一并进行〕，评审内容包括质量体系的适宜性、充分性和有效性的评价，确定质量管理体系需要改进的方面，以及质量管理体系变更的需要，如资源配置、质量方针和质量目标的变更等，重要的是对质量管理体系持续改进指明方向，提出要求。;3.8内部审核;3.9不合格控制;不合格品的处理方式;3.10持续改进;3.11质量管理原那么;〔4〕过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何将输入转化为输出的活动都可以视为过程，组织为了有效地运作，必须识别并管理诸多相互关联的过程。
〔5〕管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
〔6〕持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。事物是不断开展的，每一事物都会经历一个由不完善到完善、直至更新的过程，由于改进是无止境的，所以持续改进是组织的永恒目标之一。;〔7〕基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。成功的结果取决于活动实施之前的精心筹划和正确的决策，而正确适宜的决策依赖于良好的决策方法。
〔8〕与供方互利的关系。组织与供方是相互依赖的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
应该强调的是，八项质量管理原那么并不是独立和不相关的，整体上可以从三个方面理解：;〔1〕一个关键原那么，指“领导作用〞。该原那么还涉及到“全员参与〞和“与供方互利的关系〞，但是，后者“治表〞，前者才是“治本〞；
〔2〕两个根本原那么，指以“顾客为关注的焦点〞和“持续改进〞。这两个根本原那么更直接地表达在质量管理体系要求的各项要求中；
〔3〕三个方法性原那么，指“过程方法〞、“管理的系统方法〞、“基于事实的决策方法〞。这三种方法性原那么都是建立在现代管理理论根底上的，是到达两个根本原那么和发挥领导作