2025年金海燕物业公司接诉即办考核评价细则培训考试题及答案

1.接诉即办工作的核心考核指标“三率”是指（）

A.响应率、完成率、满意率

B.响应率、解决率、满意率(正确答案)

C.接单率、解决率、投诉率

D.接单率、完成率、反馈率

2.月度考核得分低于90分的单位，全年绩效扣减比例为（）

A.0.5%

B.1%

C.2%(正确答案)

D.5%

3.对弄虚作假导致集团声誉受损的单位，全年绩效扣减比例为（）

A.2%

B.5%(正确答案)

C.6%

D.7%

4.项目所在行政区接诉即办“红榜”的月度嘉奖比例为（）

A.0.2%

B.0.5%(正确答案)

C.1%

D