2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理项目管理与绩效考核试题解析
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、物业管理项目管理基本知识
要求：考察学生对物业管理项目管理基本概念、原则、方法和工具的理解。
1.下列哪项不属于物业管理项目管理的核心原则？
（1）客户导向
（2）过程管理
（3）全面质量
（4）团队协作
2.物业管理项目管理的主要内容包括哪些？
（1）项目启动
（2）项目规划
（3）项目执行
（4）项目监控
（5）项目收尾
3.物业管理项目管理中，以下哪项不是项目管理的五大过程组？
（1）启动过程组
（2）规划过程组
（3）执行过程组
（4）收尾过程组
（5）质量保证过程组
4.下列哪项不是物业管理项目管理中的关键成功因素？
（1）项目团队
（2）客户满意度
（3）项目进度
（4）项目成本
（5）项目沟通
5.物业管理项目管理中，以下哪项不是项目管理工具？
（1）甘特图
（2）项目管理软件
（3）头脑风暴
（4）SWOT分析
（5）六西格玛
6.下列哪项不是物业管理项目管理中的项目风险管理方法？
（1）风险识别
（2）风险评估
（3）风险应对
（4）风险监控
（5）项目计划
7.物业管理项目管理中，以下哪项不是项目沟通的方法？
（1）会议
（2）报告
（3）电子邮件
（4）社交媒体
（5）项目管理软件
8.下列哪项不是物业管理项目管理中的项目监控工具？
（1）项目管理软件
（2）甘特图
（3）挣值分析
（4）质量审计
（5）客户满意度调查
9.下列哪项不是物业管理项目管理中的项目收尾工作？
（1）项目总结
（2）项目验收
（3）项目审计
（4）项目评估
（5）项目交付
10.物业管理项目管理中，以下哪项不是项目管理的约束条件？
（1）项目成本
（2）项目进度
（3）项目质量
（4）项目范围
（5）项目团队
二、物业管理绩效考核方法与指标
要求：考察学生对物业管理绩效考核方法、指标体系及其应用的理解。
1.下列哪项不是物业管理绩效考核的目的？
（1）提高物业管理服务质量
（2）提升物业管理效率
（3）降低物业管理成本
（4）促进物业管理人才发展
2.物业管理绩效考核的主要方法有哪些？
（1）自我评估
（2）上级评估
（3）同行评估
（4）客户满意度调查
（5）综合评估
3.下列哪项不是物业管理绩效考核指标？
（1）服务质量
（2）工作效率
（3）成本控制
（4）员工满意度
（5）市场占有率
4.物业管理绩效考核指标体系包括哪些方面？
（1）项目绩效
（2）团队绩效
（3）员工绩效
（4）客户绩效
（5）财务绩效
5.下列哪项不是物业管理绩效考核的指标类型？
（1）定量指标
（2）定性指标
（3）绝对指标
（4）相对指标
（5）过程指标
6.物业管理绩效考核中，以下哪项不是绩效考核指标设置的原则？
（1）明确性
（2）可行性
（3）可衡量性
（4）公平性
（5）一致性
7.下列哪项不是物业管理绩效考核指标评价方法？
（1）等级评价法
（2）评分法
（3）排序法
（4）比例法
（5）成本效益分析法
8.物业管理绩效考核中，以下哪项不是绩效考核结果的应用？
（1）薪酬调整
（2）晋升
（3）培训
（4）激励
（5）淘汰
9.下列哪项不是物业管理绩效考核的改进措施？
（1）完善绩效考核指标体系
（2）提高绩效考核的透明度
（3）加强绩效考核的培训
（4）加强绩效考核的沟通
（5）减少绩效考核的复杂度
10.物业管理绩效考核中，以下哪项不是绩效考核的周期？
（1）月度
（2）季度
（3）半年
（4）年度
（5）不定期
四、物业管理项目管理中的团队管理与协作
要求：考察学生对物业管理项目管理中团队管理与协作的理解和应用。
1.物业管理项目管理中，团队管理的核心任务是什么？
（1）确保项目目标的实现
（2）提升团队成员的绩效
（3）优化团队结构
（4）增强团队凝聚力
2.物业管理项目管理中，以下哪项不是团队协作的障碍？
（1）沟通不畅
（2）角色不清
（3）资源分配不均
（4）团队目标一致
3.物业管理项目管理中，如何提高团队沟通效率？
（1）定期召开团队会议
（2）使用项目管理软件
（3）建立清晰的沟通渠道
（4）鼓励团队成员主动沟通
4.物业管理项目管理中，以下哪项不是团队建设的活动？
（1）团队建设培训
（2）团队拓展训练
（3）团队内部竞赛
（4）团队奖励制度
5.物业管理项目管理中，如何评估团队绩效？
（1）团队目标完成情况
（2）团队成员个人绩效
（3）团队协作质量
（4）团队对项目的贡献
五、物业管理项目成本控制与风险管理
要求：考察学生对物业管理项目成本控制和风险管理的理解和应用。
1.物业管理项目成本控制的目标是什么