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文档摘要

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物业管理人员方案

第一章物业管理人员的角色与职责

1.物业管理人员的定义

物业管理人员是指专门从事物业管理工作的人员，他们负责对住宅小区、商业大厦、办公楼等物业进行日常管理、维护和服务。物业管理人员的角色在于保障物业的正常运行，提高业主或租户的居住和工作环境。

2.物业管理人员的职责

（1）制定和执行物业管理方案：根据物业的类型和特点，制定科学、合理的物业管理方案，并确保方案的实施。

（2）协调业主与物业之间的关系：作为业主与物业之间的桥梁，及时解决业主的诉求，维护双方合法权益。

（3）物业设施设备维护：负责物业的设施设备维护，确保设施设备正常运行，降低故障率。

（4）环境卫生管理：负责