基本信息
文件名称：客服投诉处理技能培训.pptx
文件大小：3.84 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-28
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服投诉处理技能培训;CONTENTS;01;常见投诉类型解析;投诉处理核心原则;;02;接待客户时，保持礼貌和尊重，主动询问客户问题，表达理解和关心。;问题调查与责任判定;;03;情绪识别与倾听策略;语言表达与话