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文档摘要

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延边供电公司客户满意度影响因素及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和社会的不断进步，电力作为现代社会不可或缺的基础能源，在人们的生产生活中扮演着至关重要的角色。电力行业作为国民经济的支柱产业之一，其发展水平直接影响着国家的经济发展和社会稳定。近年来，我国电力行业取得了长足的进步，电力装机容量持续增长，电网建设不断完善，电力供应能力显著增强。然而，随着市场竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，供电企业面临着前所未有的挑战。

在这样的背景下，客户满意度成为衡量供电企业服务质量和市场竞争力的重要指标。客户满意度是指客户对供电企业提供的电力产品和服务的满意程度，它反映了客