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文档摘要

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星巴克咖啡连锁店顾客评价与口碑传播分析报告范文参考

一、星巴克咖啡连锁店顾客评价与口碑传播分析报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.2.1分析顾客评价

1.2.2分析口碑传播

1.3研究方法

1.4数据来源

二、星巴克咖啡连锁店顾客评价分析

2.1顾客评价内容概述

2.1.1产品品质

2.1.2服务质量

2.1.3环境氛围

2.1.4价格水平

2.1.5品牌形象

2.2顾客评价渠道分析

2.2.1线上评价渠道

2.2.2线下评价渠道

2.3顾客评价对星巴克的影响

2.3.1产品和服务改进

2.3.2品牌形象塑造

2.3.3营销策略调整

2.4顾客评价