顺丰物流企业发展现状与影响因素分析综述
目录
TOC\o1-3\h\u27693顺丰物流企业发展现状与影响因素分析综述 1
203811.1企业简介 1
102291.2以客户为中心 4
287741.3企业发展分析 4
221021.3.1企业SWOT分析 5
29861.3.2企业经营环境分析 5
19101.4服务质量的主要影响因素 6
33701.4.1文献分析 6
275131.4.2访谈调查 6
1.1企业简介
顺丰作为国内领先的民营物流企业，连续11年在客户满意度方面居于行业领先，在其他业务方面也处于业内领先水平，服务质量连续多年蝉联第一，有着较高的社会认可度。相较于传统物流企业，顺丰速运经过多年的迅猛发展围绕着以客户为中心，建立高质量的物流配送业务，并延伸至增值服务，利用大数据分析和云计算技术帮助客户解决实际需求。
凭借独特的直营模式保持公司战略运营自而下拥有较高的执行力，由“天网+地网+信息网”构建的智慧物流网络，自主研发的物流无人机，AI智慧决策，自动化与智能穿戴设备以及全体成员的共同努力之下企业的发展越来越好，在近些年的营收及增长幅度上向社会交出了一份满意的数据表。如图2所示：
图SEQ图\*ARABIC2
图SEQ图\*ARABIC2营收增幅图
我国快递物流行业仍处于快速发展红利期，具有较高的增长空间，但已经逐渐由人力密集，资本密集开始逐渐向技术密集，科技创新等将会引领未来行业发展。顺丰精准定位中高端市场，前瞻性的业务布局广泛且合理，谋求科技解决发展，提升物流效率。借助科技化，多元化的立体网络，利用无人机等专业设备及智能辅助穿戴设备解决实际运输配送问题。
顺丰集团主要业务及其范围如下表1：
表SEQ表\*ARABIC1业务范围表
主要业务
业务范围
快递业务
自有航空网，同城网，快递网，高铁网
冷运业务
高效，专业的顺丰冷运网络
医药业务
PLSS全程可追溯式监控平台
重货业务
收购新邦物流，建立“顺心捷达”
仓储业务
数字化仓储运营为保障的智能仓储体系
国际服务
可靠的国际快递服务与客制化物流解决方案
同城业务
搭建和完善以服务餐饮和生鲜为主的生态圈闭环
园区服务
构建协同发展的服务型园区
金融服务
提供具有顺丰特色的综合金融服务
商业服务
顺丰优选
服务网络
天网+地网+信息网
科技研发
各项智慧物流设施，申报专利1645项，649个软件著作权
其他业务
提供综合解决方案
相较于其他物流企业顺丰速运在服务质量方面各项指标均在同行业处于领先地位，与其独特的直营管理模式及其一流的服务质量水平关系密切。在多个方面均处于行业领先地位，客户满意度方面也是同行业竞争者所不能及，得益于庞大的规模与高效的货机，中转场效率，自动化的分拣设备与智能化的穿戴设备帮助各项周转时间都在不断缩减，才有了高于其他物流企业的客户满意度。
在中低端市场依旧激烈的利用低价策略抢夺市场份额的时候，顺丰从长远利益出发，提升服务质量水平，加大各中转场设备升级，鼓励支持各项专利的申请，率先布局抓住时代的机遇。在各行业受新冠疫情影响较大的时候，顺丰业务量不降反增，做好应对防疫措施，捐赠两千万采购救护物资帮助湖北抗击疫情，与民航合作开展湖北鄂州顺丰机场建设。无论是社会责任还是服务品质都处于较高的水平，对此开展国内份额前十的快递品牌的综合排名情况。如下表2所示：
表SEQ表\*ARABIC2业务排名表
时限指标快递品牌
全程时限
寄出地处理时限
运输时限
寄达地处理时限
投递时限
72小时准时率
顺丰速运
1
1
1
1
1
1
邮政EMS
2
3
2
2
5
2
京东快递
3
6
3
4
2
3
中通快递
4
5
4
6
4
4
韵达快递
5
2
5
3
6
5
百世快递
6
4
6
5
7
6
申通快递
7
8
7
8
3
7
圆通快递
8
7
8
7
8
8
天天快递
9
9
9
10
9
9
德邦快递
10
10
10
9
10
10
数据来源：国家邮政局2020年快递服务满意度通告
1.2以客户为中心
顺丰速运的同城业务已经不仅仅局限于当日达，依托自身先进的物流网络针对不同客户的需求灵活化提供个性化服务，增值服务，夜间服务等，以满足不同客户的需求。不仅仅局限于物流包裹，生鲜外卖，取送钥匙，代收“慢递”，以及为老年人代缴水电费，送递药品等都为企业的发展提供了新的业务增长点。本着以人为本的思想，为客户提供良好的用户体验以及超出客户预期的效果，在日趋激烈的市场竞争之中为企业的长远发展奠定基础。
（1）个性化服务
针对国内市场消费升级以及生活水平的不断提高，广大客户对于个性化服务的需求水平在不断提高，在品牌形象