湖南商务职业技术学院毕业设计
屈臣氏长沙乐和城店“o+o”新零售活动方案
1门店基本情况分析
屈臣氏长沙乐和城店是位于长沙市繁华商业区的一家知名零售连锁店。该
店秉承屈臣氏集团一贯的健康、美丽、快乐理念，致力于为广大消费者提供优
质的个人护理、美容化妆品及健康保健品。屈臣氏长沙乐和城店凭借其丰富的
商品种类、优质的服务和舒适的购物环境，深受当地消费者的喜爱。
随着新零售模式的兴起，屈臣氏长沙乐和城店积极响应市场变化，推出了
“O+O新零售活动方案”。该方案旨在通过线上线下融合的方式，提供更加便捷、
个性化的购物体验。通过引入智能科技手段，如智能货架、自助结账系统等，
提高门店运营效率，同时借助大数据分析，精准推送符合消费者需求的商品信
息，提升购物体验。
屈臣氏长沙乐和城店的门店设计充满现代感，以简约、时尚的装修风格为
主，营造出轻松愉悦的购物氛围。店内商品陈列有序，分类清晰，方便消费者
快速找到所需商品。同时，店内还提供专业的美容顾问服务，为消费者提供个
性化的护肤、彩妆建议。
此次毕业设计将围绕屈臣氏长沙乐和城店“O+O新零售活动方案”展开，
通过对门店运营现状的分析，提出优化建议，以期提升门店的竞争力，实现更
好的市场表现。通过这一设计，旨在为新零售模式的发展提供有益的探索和参
考。
1.1目标顾客分析
屈臣氏长沙乐和城店的目标顾客群体主要包括年轻女性、学生、上班族以
及注重个人护理和美容保养的消费者。这些顾客通常关注时尚、潮流以及个人
形象的塑造，对护肤品、彩妆品、健康保健品等商品有较高的购买需求。
需求特点方面，目标顾客追求高品质、安全、有效的产品，同时注重个性
化和差异化的消费体验。她们倾向于选择口碑好、服务优、环境舒适的零售店
进行购物，并期望得到专业的美容顾问建议和个性化的护肤方案。
消费习惯上，目标顾客群体倾向于定期光顾屈臣氏长沙乐和城店，进行日
常护理用品的补充和新品尝试。她们善于利用线上线下融合的新零售模式，通
过线上平台了解商品信息、参与优惠活动，并在门店进行实际体验和购买。同
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时，她们也注重购物的便捷性和效率性，倾向于选择自助结账、移动支付等现
代化的购物方式。
为了更好地满足目标顾客的需求，屈臣氏长沙乐和城店在“O+O新零售活
动方案”中应注重提升商品品质、优化购物环境、提供专业的美容顾问服务，
并充分利用智能科技手段提升购物体验。同时，通过大数据分析精准推送符合
消费者需求的商品信息，增加个性化推荐和定制化服务，以吸引和留住目标顾
客群体。
1.2门店经营情况分析
屈臣氏长沙乐和城店作为屈臣氏集团旗下的零售连锁店，其经营情况分析
如下：
业态：屈臣氏长沙乐和城店属于个人护理及美容产品连锁专营店，主要提
供护肤品、彩妆品、健康保健品等商品。该店以线下实体店为主，同时结合线
上平台，实现线上线下融合的新零售模式。
规模：屈臣氏长沙乐和城店位于长沙市繁华商业区，店面规模在100到120
个平方，既能满足周边消费者的购物需求，又不会显得过于拥挤。店内商品种
类繁多，包括多个知名品牌和优质产品，能够满足不同消费者的个性化需求。
布局：屈臣氏长沙乐和城店展现出了极高的专业性。店内商品按照类型进
行清晰的分类，护肤、彩妆、健康保健等区域划分明确，使得消费者在进店后
能迅速定位到所需商品。同时，店内装修简约而不失时尚，营造出轻松愉悦的
购物氛围。此外，店内还设有专业的美容顾问区域，顾客可以在这里获得个性
化的护肤、彩妆建议，进一步提升购物体验。
商品结构：屈臣氏长沙乐和城店的商品结构丰富多样，包括护肤品、彩妆
品、健康保健品等多个品类。每个品类下又细分出多个子品类，如护肤品下分
为洁面、爽肤水、面霜等多个子品类。这样的商品结构既能满足消费者的多样
化需求，又能提高购物的便利性。
据以上分析，屈臣氏长沙乐和城店在个人护理及美容产品零售业态中具有
较高的竞争力。通过合理的规模、布局和商品结构，以及线上线下融合的新零
售模式，该店成功吸引了大量目标顾客群体，实现了良好的市场表现。然而，
随着市场竞争的