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文档摘要

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ICS03.060

CCSA11

台

团体标准

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

平

息

信

成渝地区银行营业网点适老服务指南

准

ServiceguidefortheelderlyatBankbranches

ofChengdu-Chongqingeconomiccircle

标

体

团

国

2024-06-20发布2024-07-20实施

全

四川省支付清算协会

重庆市金融学会发布

四川省金融学会

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

目次

前言II

引言III

台

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

平

4环境设施1

5信息公示2

6服务功能2

息

6.1咨询引导服务2

6.2柜面服务3

6.3智能服务3

信

6.4理财服务3

6.5上门服务4

准

6.6线上咨询4

7服务管理4

8应急处置4

标

9社会责任4

参考文献6

体

团

国

全

I

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件由四川省支付清算协会提出。台

本文件由四川省支付清算协会、重庆市金融学会、四川省金融学会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件主要起草单位：中国人民银行四川省分行