专卖店管理;课程内容;一、心态篇;为什么说心态决定一切？;事业成功的关键：;结论：;成功必备的心态;积极的心态;学习的心态;主动的心态;成功---把工作当成事业的态度;付出的心态;空杯的心态;坚持的心态;二、礼仪篇;销售礼仪;公司的形象
有赖于销售人员来表达;遵循的原那么;1、了解客户;2、贴近客户;3、不要太突出;男士着装的要点：;女性销售人员的着装;一、首饰佩戴的根本要求;二、不宜过于男性化或过于柔弱;语言的使用;与客户进行交谈时要注意以下三个原那么:;加强自己的表达能力，须注意以下几点:;形成良好的交往习惯;三、沟通篇;沟通是由双方组成：;沟通的目的
;人际沟通三技巧;人际沟通技巧一：倾听;倾听的障碍：;有效倾听的技法;沟通的三要素结构;人际沟通技巧二：表达;听众的态度对说的影响;无效果的表达〔说〕;有效表达〔说〕的要点;人际沟通技巧三：反响;如何给予反馈;如何接受反馈;人际沟通的另一个关键点;四、销售篇;销售中销的是什么？
;销售中售的是什么？;我们卖的是什么？;客户买的是什么？;销售过程中;请问：追求快乐驱动力大
还是逃避痛苦驱动力大？;销售额产生于哪里？;顾客心中永恒不变的六大
疑问;肯定与认同;切记四个定律:;;销售十大步骤：;。;准备：;如何快速建立信赖感
;.;产品介绍及竞争对手比较;客户抗拒表现的六大方面;解除抗拒的套路;成交信号;成交中;转介绍的技巧;.;售后服务;让客户感动的三种效劳;五、管理篇;顾客管理;顾客满意有多么重要呢？
大道理不讲，先看两个公式自会心里有数;.;.;CS经营的人性化真情流露可用“十点〞概括：;一颗真诚的心：;人员管理;一、公平原那么;????二、及时原那么;?三、补偿原那么;四、公私清楚原那么;如何激发销售人员的工作热情：;人员的时间管理技巧;;;;;;;;