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2025年资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。
A、呼叫中心
B、传呼中心
C、电话中心
2.你好，你是一种正常的生理反应，让你感觉身体平衡，在一定程度上受到了威胁，或者被（）。
A、约束
B、打败
C、打破
3.（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
A、顾客关系管理
B、顾客服务管理
C、顾客投诉管理
4.回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
B、明白顾客的感受
C、用移情来回复顾客
D、直接回复业务相关的问题
5.自2000年以来，廉价航空公司增长最快的是（）
A、北美
B、南美
C、东南亚
6.下列说法中错误的是（）
A、舱壁——所有常设的舱内分隔物被称为舱壁
B、客舱隔板——客舱隔板更多时候是一个分隔客舱的临时装置
C、舱门操作手柄，通过提起或旋转来解锁开门
D、紧急出口—所有的飞机都在客舱配有紧急出口
7.有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）
A、缺陷
B、负面问题
C、负面影响
8.跑道使用哪种材料用以飞机着陆取决于（）
A、飞机的尺寸，重量和类型
B、飞机的尺寸，重量
C、飞机的和类型
D、场地限制
9.当某人处于巨大压力下，时下列哪项运动适合他（）
A、高尔夫
B、划船
C、排球
10.下列国际航空公司二字代码错误的是（）
A、德国汉莎航空公司LA
B、全日空NH
C、东方航空公司MU
D、国泰航空CX
11.下列说法不正确的是（）
A、政府管制（国际旅客）—出境乘客可能需要在出境前办理旅行证件检查。
B、商业设施（空侧）—在大型机场，除了安检站之外，还设有各种各样的商业设施
C、登机口——这是航空公司集合一般航班所有乘客的指定区域
D、登机前检查——登机顺序由登机口的服务员来通知
12.在处理被限制的乘客时，下面哪项是正确的行为？（）
A、在保持安全距离的情况下随时监控被限制的乘客
B、用一块布盖住他们的脸，以确保他们不唾弃别人
C、坐在被限制的乘客旁，以确保他们不引发任何伤害
D、忽略限制乘客，因为他们可能会继续使用侮辱性语言
13.客户服务的定义说法最全面的是（）
A、给客户留下第一良好印象
B、旨在增强客户的期望和享受产品好处
C、友好地与客户沟通
14.发出方通过反馈（）
A、用来澄清问题
B、确保对方明白其意
C、鼓励对方
D、总结或检验所说
15.需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常（）。
A、会有陪同人员同行
B、需要医疗许可才能旅行
C、会被配给一位乘务员
D、向同性乘务员寻求帮助
16.如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）
A、请他稍等
B、请让一下你所需的时间并告知顾客
C、请他找其他工作人员
D、继续做自己的事情，对顾客置之不理
17.客户评价航空公司的关键内在因素包括（）
A、信息/社交媒体
B、人兴趣/可靠性
C、质量/额外服务
18.机票分销渠道有（）
A、唯品会
B、携程旅行
C、苏宁易购
19.如果有乘客突然神志不清，没有反应，乘务员应立即采取何种行动？（）
A、呼救求助
B、检查乘客脉搏
C、抬起乘客双腿
D、去取紧急医疗包
20.稍微向顾客倾向身体表明：（）
A、你对他的话不感兴趣。