基本信息

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文档摘要

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机场首问首看责任制知识考核试卷

1.首问首看口诀中，当无法解答客户问题时，应()。

A.让客户自己寻找答案

B.指引客户到正确的服务柜台或告知服务电话(正确答案)

C.回答“不清楚”

D.随便给客户一个答案

2.当看到地上有丢弃的纸屑时，首问首看责任制要求员工()。

A.视而不见

B.主动拾捡扔进垃圾桶或通知保洁人员处理(正确答案)

C.等保洁人员来处理

D.踢到一边

3.首问首看责任制要求员工应基本掌握()。

A.《白云机场服务手册》

B.《白云机场首问负责制服务指南》(正确答案)

C.《机场员工行为规范》

D.《机场安全手册》

4.在首问首